Cobrança indevida
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/05/2026 às 12:03
ID: 248743557
Recebi uma cobrança DDA em meu CNPJ e mandei e-mail ao grupo ***** para saber o que era esse valor. Me informaram que é referente a uma desinstalação de um localizador que esta em uma carreta que vendi tem um ano atrás. Acontece que eu não faço idéia do que estão falando pois nunca vi instalarem localizador em minha carreta e tampouco assinei ou autorizei qualquer instalação nela. Mas mesmo que tivesse autorizado qualquer instalação, nunca me procuraram para fazer a desinstalação. Eu também nunca os procurei pois nem sabia que tinha esse aparelho, se é que tem mesmo, instalado nela. Em um e-mail respondido pela *****, informaram o nome de outra empresa que era a antiga dona da carreta (desconheço o nome) e que esse dispositivo havia sido instalado nela em 2021 para essa antiga empresa. Uma conversa meio confusa e sem qualquer documentação assinada por mim ou validada por mim. O contato via telefone é impossível. por email demoram a responder. Vou acionar o Procon e tb a justiça caso isso não se resolva.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:40
Olá, Flavio. Tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que a cobrança mencionada refere-se à taxa de desinstalação do equipamento vinculado ao serviço contratado à época da associação. Conforme previsto no termo de adesão assinado no momento da contratação, em casos de encerramento do vínculo, o associado deve solicitar o agendamento da retirada do equipamento instalado em comodato.
Verificamos também que, devido ao seu período de permanência conosco, foi aplicado o desconto contratual previsto para clientes com mais de 24 meses de vínculo, reduzindo o valor da taxa de R$ 466,00 para R$ 250,00.
Esclarecemos que a cobrança realizada está prevista nas condições contratuais aceitas no momento da adesão, não havendo irregularidades em sua emissão.
De toda forma, compreendemos seu apontamento e reforçamos que nosso objetivo é sempre atuar com transparência, respeito e buscar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site:www.grupotracker.com.br
Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 12:48
Conforme informei no Procon e aguardo vcs responderem, a assinatura do contrato que enviaram ao Procon não é minha. Eu nunca fiquei sabendo que tinha localizador em minha carreta. Mas vamos manter a conversa no Procon. Pq se alguém falsificou a minha assinatura, é algo grave.