Demora Excessiva na Análise de Reembolso

Olá, Luiz, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Em resposta a sua manifestação gostaria de esclarecer o ocorrido.
Com relação à sua solicitação de reembolso, informamos que realizamos toda a apuração necessária por meio do nosso setor de Qualidade, conforme os procedimentos internos da empresa.
O histórico aponta que:
O veículo foi encaminhado à concessionária, onde foi identificada uma violação no plástico do acabamento da porta, apontada como possível causa de infiltração.
Durante a visita técnica à concessionária, o consultor responsável, Sr. Marcelo, relatou que, embora tenha sido observada essa violação, não foi possível confirmar que esse foi o fator determinante do problema.
Na data da vistoria realizada pela equipe da Tracker, o problema de infiltração já havia sido solucionado, sem a existência de fotos, laudos ou registros técnicos que pudessem comprovar de forma inequívoca a origem do dano.
A instalação do rastreador foi realizada em 27/09/*******, e o protocolo foi aberto em 28/03/*******, ou seja, aproximadamente seis meses após a instalação, o que por si só já

Reforçamos que a empresa manteve todos os registros e cumpriu com os trâmites internos de apuração, tratando o caso com honestidade e transparência.
Considerando a inexistência de comprovação técnica que relacione o dano ao serviço prestado pela Tracker, não foi possível reconhecer responsabilidade da empresa nesse caso. Por esse motivo, o pedido de reembolso não foi aprovado.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Tracker
SAC: ******* 11 71 *******
E-mail: *******
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Primeiro o carro é zero km e NUNCA houve nenhuma falha ou serviço antes da instalação do rastreador. Depois as fotos e a avaliação das avarias foram feitas na própria concessionária (conforme constam aqui comigo nas conversas de whatsapp com o consultor da concessionária) e enviadas para o técnico da Tracker que fez a visita técnica para uma própria avaliação. Tenho tudo documentado e a alegação que demorou 6 meses para apresentar o problema é que o veículo não era usado e só saiu da garagem no final do ano para viajar pro litoral, onde logo na primeira chuva apresentou o vazamento. Levei na concessionária na primeira oportunidade que tive quando retornei de férias o que não exime a Tracker da responsabilidade. Além do mais, espero desde Março/25 uma solução que não se apresenta aqui. Liguei diversas vezes e não me retornaram e só responderam aqui hj pq liguei novamente e disse que vou judicializar a causa.
Hj abriram um novo protocolo para tentar resolver amigavelmente mas a saga continua. Vamos ver como se encaminha.