[Editado pelo Reclame Aqui] e descaso com cliente na instalação de rastreadores, com falhas recorrentes na prestação do serviço e falta de confiança na empresa.

Olá, Pedro. Tudo bem?

Verificamos que o primeiro agendamento foi realizado no dia 08/05 por meio do portal virtual. No entanto, devido a uma atualização sistêmica que estava em andamento naquele momento, o atendimento acabou sendo direcionado incorretamente para uma região incompatível com a área de atuação do técnico responsável.

Assim que a inconsistência foi identificada, realizamos um novo agendamento para o dia 14/05/2026, direcionando corretamente para a região adequada. Dessa forma, o atendimento pôde ser concluído com sucesso.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Informamos ainda que a situação já foi encaminhada para atualização e correção em nosso portal virtual, visando evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site:www.grupotracker.com.br

Atenciosamente,
Equipe Grupo Tracker.

Por fim, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos a percepção gerada pela ocorrência. Gostaríamos de esclarecer que o valor mencionado em sua avaliação está relacionado ao seguro contratado junto à Suhai, sendo o Grupo Tracker responsável pela prestação do serviço de rastreamento e monitoramento vinculado à apólice.

Em relação ao ocorrido, identificamos que se tratou de uma inconsistência sistêmica pontual no processo de agendamento, situação que já foi corrigida para evitar novas ocorrências. Ressaltamos ainda que, apesar do imprevisto, tanto o agendamento quanto a instalação foram realizados dentro do prazo limite estabelecido pela seguradora para a efetivação do serviço.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a melhoria contínua dos nossos processos, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.