EQUIPAMENTO SEM SINAL

Question

Recebi um email do Grupo Tracker no dia 17/03/23 perguntando se meu veículo estava parado por muito tempo, se houve manutenção, pois o equipamento não estava transmitindo sinal desde o dia 07/03/23. Entrei no aplicativo e realmente, estava sem sinal. Respondi o email e não recebi mais retorno. Liguei na central de monitoramento 20/03, informaram que estava sem sistema para verificar. Liguei no dia seguinte 21/03, pediram pra mandar email para eles informando ausência do sinal. Liguei hoje 24/03, informaram que devido a um erro interno no monitoramento do fabricante meu equipamento não está transmitindo sinal e que não retorno. Ando com a moto diariamente, boletos estão em dia, onde moro é área de risco, coloquei o equipamento para tentar ter um pouco de segurança se caso acontecer algo, mas não estou sendo bem atendido quanto ao meu problema.

Accepted Answer

Olá, Bruno, esperamos que esteja bem!

Quando identificamos situações anormais no rastreador, de forma transparente e automática sinalizamos o responsável pelo bem, garantindo assim a integridade do proprietário e fluidez no processo.

Porém, como houve uma instabilidade momentânea nos nossos sistemas, ficamos limitados na resolução de alguns casos.

Conforme falamos, constatamos necessidade de intervenção técnica e envio dos nossos inspetores em local de sua escolha, no entanto, em posse da informação, você optou por não seguir.

Nós lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Fique à vontade para nos acionar junto as nossas centrais:

Grupo Tracker
SAC: ******* 11 *******
E-mail: *******
Site: https://*******

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Resposta da empresa