Inclusão indevida no Serasa por serviço de rastreamento não solicitado
Respondida
Manaus - AM
18/02/2026 às 12:17
ID: 240966655
Manaus, 18/02/2026
Estou sendo prejudicado pela empresa rastrek, meu CPF já está cadastrado no Serasa, sendo que em nenhum momento solicitei serviço de rastreamento ou fiz contrato. Espero que a empresa rastrek resolva esse problema que tem sido um verdadeiro constrangimento.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:43
Olá, Sr. José !Tudo bem?
Conforme verificado em nossos registros, houve a formalização de contrato por meio de associação, com posterior solicitação de cancelamento poucos meses após a instalação do equipamento, sob a informação de que não haveria mais vínculo associativo.
Esclarecemos que, conforme previsto em contrato firmado à época, a instalação do rastreador deveria ser realizada por nossa empresa. Com o cancelamento do contrato junto à associação, as taxas de desinstalação passam a ser de responsabilidade do cliente, conforme cláusulas contratuais previamente aceitas.
Ressaltamos que a cobrança está amparada contratualmente e segue as condições acordadas no momento da adesão ao serviço.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
📧E-mail: [email protected]
📞Telefone: 0800 11 7172
🌐Site:www.grupotracker.com.br
Atenciosamente,
Equipe Grupo Tracker.