Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 14:17

ID: 251758547

Sou proprietário da moto BMW F800 GS placa ***** /Renavam *****, foi produto de [Editado pelo Reclame Aqui] em ***** tendo o Rastreador TRACKER no exato momento do [Editado pelo Reclame Aqui] as 17:28 ACIONEI IMEDIATAMENTE a central TRACKER pelo telefone ***** mesmo com o acionamento não houve pronta resposta em rastreamento rápido FALHOU SEGUNDO O ATENDIMENTO SEM SUCESSO EM RASTREIO DA MOTO.!!! Sem nenhuma posição em momento algum, FALHA TOTAL.
Contratei a SUHAI QUE exigiu colocação do TRAKER afim de assegurar o meu patrimônio em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]. A falha operacional expôs o meu bem a risco e descumpre o CDC art. 35.
A moto não FOI LOCALIZADA perdi o meu bem ainda que pago 85% fiquei no prejuízo dos equipamentos, banco conforto, baú GIVI, bolha GIVI, bolsa de tanque GIVI e outros nenhum SINAL DO RASTREIO

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Resposta da empresa

24/06/2026 às 10:11

Olá, Sr. Mesaque.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação. Sabemos o quanto a perda de um veículo gera impactos financeiros e emocionais, especialmente quando se trata de um bem que recebeu investimentos em acessórios e personalizações.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que fomos informados sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] da motocicleta, nossa Central de [Editado pelo Reclame Aqui] e Furtos iniciou imediatamente os procedimentos de rastreamento. Foram realizados os comandos de ativação do equipamento instalado no veículo, o monitoramento por meio de nossa rede nacional de antenas e o acionamento das equipes de pronta resposta para atuação na região, seguindo todos os protocolos operacionais previstos para esse tipo de ocorrência.

As buscas permanecem ativas e continuarão sendo realizadas até a localização do veículo.

O Grupo Tracker possui uma das maiores taxas de recuperação do mercado, resultado de uma operação especializada e tecnologia dedicada à localização de veículos. Neste caso, as buscas permanecem ativas, sempre considerando que o processo de recuperação também depende de fatores externos relacionados à dinâmica do delito.

Quanto aos acessórios e demais itens mencionados, orientamos que as questões relacionadas à cobertura e eventual indenização sejam verificadas diretamente com a seguradora responsável pela apólice, uma vez que a atuação da Tracker está voltada à localização e recuperação do veículo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site:www.grupotracker.com.br

Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento.

Réplica do consumidor

24/06/2026 às 12:58

Continuo vendo uma empresa sem resultado pelo WhatsApp pedi que me mostrasse o que foi feito e nenhuma comprovação de rastreio acionamento imediato e nada só conversa e passando a responsabilidade para seguradora que tbm é uma PIADA COMO O TRACKER NENHUM SINAL INFELIZMENTE PREJUÍZO e perda do meu bem sem nem esboçar o ressentimento.!!!
TRACKER RESTREIO ZERO ZERO, cliente que fique no prejuízo
Vou acionar na JUSTIÇA TRACKER E SUHAI

Réplica do consumidor

02/07/2026 às 12:20

Continuo a ver uma empresa desqualificada prestando um serviço de rastreio que não funciona