Grupo Tracker

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SAO PAULO - SP

28/11/2025 às 10:35

ID: 233111253

Sou cliente do Grupo Tracker a um bom tempo. Utilizamos os equipamentos para monitoramento da frota, ocorre que alguns veiculos além dos equipamento Tracker instalados por solicitação da empresa, eles possume também Seguro Veicular através da SUHAI SEGURADORA, a SUHAI por sua vez possui contrato com o Grupo Tracker onde condiciona a cobertura do seguro a instalação de rastreador. Um dos caminhões teve agora recentemente o seguro RENOVADO, recebi o contato do Grupo Tracker para agendar instalação de rastreador. Mesmo informando que se tratava de uma renovação.. a atendente informou que se tratava de uma mudança de tecnologia e que era normal o procedimento. Em nenhum momento fui informada pela seguradora de tal procedimento. O técnico veio até o local fez o procedimento. Ocorre que na data de ontem (27/11) identifiquei que a referida placa do caminhão já não constava mais no sistema que era possivel fazer o monitoramento.. Simplesmente sumiu! Ao entrar em contato com o SAC do Grupo Tracker e relatar todo o ocorrido.. fui informada que ocorreu a desinstalação virtual em 17/11/25 e que por este motivo eu não estava conseguindo fazer o acompanhamento.. e que não seria mais possivel fazer .. somente a seguradora SUHAI poderia fazer isso. Que o procedimento não era mais possivel.. que não tinha mais cobertura contratual. Sendo que em nenhum momento a empresa solicitou qualquer tipo de alteração ou cancelamento.. pagou para fazer a instalação .. pagava em dia suas mensalidades. Ao solicitar uma solução a atendente do SAC ela me falou que eu deveria contactar a seguradora, sendo que quem entrou em contato agendando o procedimento foi o Grupo Tracker. Extremo descaso!
Protocolo de Contato Grupo Tracker em 27/11/2025: *****