Rastreador Ineficaz e Seguro que Não Cobre Prejuízos

Question

A seguradora exigiu a instalação de um rastreador com o Grupo Tracker para realizar o seguro do veículo, posteriormente o veículo foi [Editado pelo Reclame Aqui] e o rastreador não encontrou o carro. O carro foi encontrado pela polícia em péssima condições e avarias, um prejuízo absurdo e o seguro não cobre o prejuízo, ficando para o cliente a despesa.
Além disso, o atendimento péssimo, com total descaso às vítimas do sinistro.
Além do prejuízo financeiro com o próprio carro, o cliente ainda tem prejuízo na possível revenda e custos adicionais com transporte. A seguradora e o grupo Tracker não enviou ninguém para fazer uma perícia/vistoria técnica, deixando tudo nas mãos da própria oficina, colaborando ainda mais para o prejuízo do cliente.
Lamentável. Qual o sentido de ter uma empresa de rastreamento e ficar sem uma solução, só com o prejuízo ?

Accepted Answer

Prezado Sr. Daniel , bom dia.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.

Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados e entendemos a frustração diante da situação vivida. Informamos que, conforme política vigente, quando um veículo encontra-se sob processo de vistoria e análise da seguradora, não é possível a realização de qualquer manutenção no ******* técnica ou intervenção por parte de nossa equipe até que o processo seja finalizado.

Reiteramos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário tão logo a seguradora conclua seus procedimentos. Ressaltamos ainda que o Grupo Tracker atua como prestador de serviço de tecnologia e rastreamento, sendo a cobertura e avaliação de danos de responsabilidade exclusiva da seguradora, conforme estabelecido em contrato.Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Nossos canais de atendimento permanecem abertos para seu suporte:
E-mail: *******
Telefone: ******* 11 *******
Site: [https://*******]https://*******

Agradecemos sua compreensão e confiança!
Atenciosamente,
Equipe Grupo Tracker
Atenciosamente,

Rastreador Ineficaz e Seguro que Não Cobre Prejuízos

Resposta da empresa