Rastreador Tracker ineficiente: Falha na localização da moto furtada e falta de retorno
Respondida
Osasco - SP
22/08/2025 às 07:15
ID: 225118375
Coloquei rastreador tracker na minha moto confiante que caso a motocicleta for rolbada tenho essa segurança que eles acharia , no dia 21/08 /2025 furtaran a moto e de mediato liguei na Tracker e ja passou um dia e nao tive nenhum retorno , como pode uma empresa com tota a estrutura dessa nao ter um gps para localizar ,todas as vezes que ligo na tracker eles me falar que nao conseguiu rastrear nenhum sinal da moto passando na freguencia da antena , nao é possivel essa moto deve ter ido para outro bairro e essa antena nao capitar nenhum sinal , me desculpa mas nao é de se confiar nessa empresa , deixo aqui meu registro .
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 12:46
Boa tarde,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o ocorrido. Sabemos que a perda de um veículo é um momento difícil e entendemos o transtorno que isso causou.
Inicialmente, é importante esclarecer que o serviço contratado é de rastreamento por radiofrequência (TRACKER RF), tecnologia distinta do GPS. O equipamento em questão não realiza monitoramento em tempo real, emitindo sinal apenas quando acionado por nossa central de [Editado pelo Reclame Aqui] e furto, após a comunicação do sinistro por parte do contratante, ou em situações de tentativa de bloqueio de frequência, sendo necessário realizar uma busca detalhada da localização do dispositivo de radiofrequência após a ativação.
Assim que houve o reporte da ocorrência, todos os procedimentos de rastreamento foram imediatamente realizados por nossa equipe, por meio da rede de antenas, porém, conforme previsto em contrato, a operação de rastreamento está sujeita a diversas variáveis que estão além do controle do Grupo Tracker.
Ressaltamos que não há garantia de que o equipamento será localizado e/ou de que o veículo será recuperado, especialmente pelo fato de que a recuperação é realizada exclusivamente pelas autoridades de segurança pública. Nossa equipe continua tentando captar sinal do dispositivo, mantendo todos os esforços possíveis para auxiliar na localização da motocicleta.
Por fim, cumpre informar que, pelo furto ter ocorrido dentro do estacionamento de um estabelecimento comercial, é deles a responsabilidade pela ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nossos canais de atendimento permanecem disponíveis:
E-mail: *******
Telefone: ******* 11 *******
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Atenciosamente,
Equipe Grupo Tracker