Seguro suhai com bloqueador: agendamento não realizado e falta de solução no atendimento.
Resolvido
Niterói - RJ
04/09/2026 às 10:52
ID: 258213039
Fiz seguro suhai com bloqueador, agendamos a instalação, foi informado o agendamento para 03/09/26 na parte da manhã, atendimento não realizado e nem explicação de qual motivo do não comparecimento para atividade.
Em contato com a Loja volkswagem niterói, fui informado que o técnico nem apareceu no local, por outro lado a Tracker informou que o técnico não deu baixa no agendamento me impossibilitando reagendar.
Falta de responsabilidade da empresa tracker com o cliente e falta de solução no canal de atendimento (sac) e falta de profissionalismo total dessa empresa.
Aguardo uma solução para o meu caso
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:59
Olá, Allan! Tudo bem?
Em atenção à situação apresentada, realizamos uma análise do histórico do agendamento e identificamos a ocorrência de uma inconsistência sistêmica durante o processo no atendimento programado para 03/09/2026.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e os inconvenientes ocasionados ao cliente em decorrência dessa situação. Reforçamos que já estamos acompanhando o caso juntamente com o líder responsável pela região, buscando garantir que todas as tratativas necessárias sejam realizadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Verificamos que foi reagendada a instalação para 09/09/2026 no período da manhã. Nosso objetivo é assegurar que esse atendimento seja realizado com sucesso e que a instalação seja devidamente finalizada.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos ocasionados e agradecemos a compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site: www.grupotracker.com.br
Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 13:07
A ***** entrou em contato comigo e informou que foi erro do sistema. recebi uma explicação e também foi resolvida a instalação do rastreador com emissão da apólice em minutos. Agradeço a atenção dedicada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10