Seguro suhai não realizou instalação de bloqueador em caminhões após reagendamentos e não comparecimento.
Respondida
Guarulhos - SP
04/09/2026 às 12:19
ID: 258222677
Fiz seguro suhai para 4 caminhões com bloqueador, agendamos a instalação, foi feito reagendamento 2x, o agendamento de um dos caminhões que estava agendado para ser feita no dia 03/09/26 na parte da manhã, foi remarcado sem autorização do cliente para tarde e mesmo assim ninguém foi. Atendimento não foi realizado, liguei varias vezes para questionar, vários protocolos que seguem sem solução e sem explicação de qual motivo do não comparecimento para atividade.
Protocolos - *****, *****, *****, do dia 03/09/26.
Protocolos -*****, *****, *****, do dia 04/09/26.
Falta de responsabilidade da empresa tracker com o cliente e falta de solução no canal de atendimento (sac) e falta de profissionalismo total dessa empresa.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:56
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o atendimento.
Inicialmente, o serviço foi direcionado a um prestador que, devido a uma intercorrência com o veículo, não conseguiu realizar o deslocamento. Foi necessário acionar outro prestador, o que ocasionou um atraso na chegada ao local. Quando o prestador chegou, infelizmente, o veículo já havia seguido viagem e o atendimento não pôde ser realizado.
Reconhecemos que a situação gerou transtornos e, por esse motivo, agilizamos um novo agendamento para o sábado, conforme solicitado, quando conseguimos realizar e concluir o serviço com sucesso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.
SAC: 0800 11 71 721
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Tracker Rastreamento e Monitoramento