Técnico não comparece para instalação de rastreador e falta de comunicação

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 16:06

ID: 250365263

Marcaram para colocar o rastreador no veículo no horário entre 12:00 às 17: 00 na data de hj !
Recebi um recado no WhatsApp de que o técnico estaria no local e depois mais um recado no zap que o técnico ja tinha se ausentado por falta de comunicação
Tudo [Editado pelo Reclame Aqui] meu veiculo estava na volvo de canoas e para entrar na volvo precisa se identificar na portaria e nao teve nenhuma entrada ou chegada do técnico perguntando ou se apresentando para fazer a estalacao.
Cliente fica esperando igual um [Editado pelo Reclame Aqui]. No zap ninguém responde mais nada
Falta de profissionalismo e respeito com o cliente que paga pelo serviço, nao e nada de graça

Compartilhe

Resposta da empresa

03/06/2026 às 16:34

Olá, Uilson. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.

Entendemos sua insatisfação em relação ao atendimento prestado e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante o processo de agendamento da instalação do equipamento.

Após tomarmos conhecimento de sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor a situação e buscar uma solução. Durante o atendimento, fomos informados de que o veículo se encontra em viagem em uma localidade onde atualmente não possuímos cobertura para realização da instalação. Em razão dessa condição, não foi possível concluir o agendamento neste momento.

Conforme alinhado em contato, realizaremos um novo atendimento na próxima sexta-feira, data solicitada pelo senhor, para darmos continuidade ao processo e encontrarmos a melhor alternativa para a instalação do equipamento.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da solicitação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 11 7172
Site:www.grupotracker.com.br