Venda casada de rastreador e cobrança indevida pela VIAVANTE e Grupo Tracker

Olá, Rogerio. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Após análise detalhada do caso, verificamos que, conforme previsto contratualmente, quando a associação realiza o cancelamento da apólice vinculada ao rastreador, o contrato junto à Tracker é encerrado automaticamente. Nessa situação, o sistema gera a cobrança referente à desinstalação do equipamento instalado no veículo.

Esclarecemos ainda que a comunicação do cancelamento ao associado, bem como a orientação sobre a possibilidade de retirada do equipamento antes da geração da cobrança, é de responsabilidade da associação. A Tracker recebe apenas a informação de cancelamento e realiza os procedimentos previstos em contrato.

Buscando uma solução que atendesse às necessidades do cliente, apresentamos uma alternativa comercial, permitindo a continuidade do serviço por meio de um contrato particular. Com essa opção, foi possível solicitar a baixa da cobrança atual de desinstalação, mantendo o equipamento ativo no veículo. Ressaltamos apenas que, quando houver o encerramento futuro desse novo contrato, a cobrança de desinstalação ocorrerá conforme as condições contratuais vigentes.

Informamos que a proposta foi apresentada ao cliente, que a aceitou, e a tratativa foi concluída de forma consensual entre as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

📧E-mail: [email protected]
📞Telefone: 0800 11 7172
🌐Site:www.grupotracker.com.br

Atenciosamente,
Equipe Tracker