tenho saldo e não consigo receber

Question

descobri que tenho um saldo na Alelo, emitido pelo Tradecom o qual nunca recebi o cartão e a alelo não libera se eu não tiver esse cartão. todo mês eles descontam do meu saldo por inatividade e eu não consigo pegar meu dinheiro. peço ajuda ao reclame aqui , pois os telefones não atende e a central de cliente esta fora de sistema há mais de mês .
meu cpf*******