Atendimento de baixa qualidade, omissão de dados, e atraso na entrega de medicamentos veterinários

Prezados,

A empresa Tudo de Vet vem adotando uma postura extremamente desrespeitosa em relação ao cliente. Realizo compras frequentes de medicamentos em valores elevados para os meus animais e, ainda assim, tenho recebido um atendimento incompatível com o padrão esperado de uma empresa que presta esse tipo de serviço.

O atendente Caio, em diversas situações, demonstrou descaso e falta de comprometimento com o atendimento. Destaco alguns pontos:

1. Nunca me foi oferecido qualquer desconto, mesmo sendo uma cliente recorrente. A impressão é de que tais condições são oferecidas apenas quando há interesse em reter novos clientes.

2. Em praticamente todas as vezes em que o atendente Caio apresentou orçamentos, houve erros nas informações. Como conheço a forma de trabalho e acompanho cuidadosamente as solicitações, eu mesma precisei corrigir as inconsistências identificadas.

3. Por diversas vezes, aguardei o prazo combinado para entrega dos medicamentos, porém os pedidos não foram entregues conforme acordado.

4. O ponto mais grave ocorreu na última situação, quando demoraram mais de 30 dias para encaminhar um orçamento. E mesmo eu pagando, o pedido não foi entregue.

Na data de hoje, solicitei novos medicamentos e o atendente Caio informou inicialmente que não possuía todos os ativos necessários. Posteriormente, informou que não haveria compromisso quanto ao horário de entrega. Diante da situação, solicitei contato com a responsável, Daniele, porém ele se recusou a transferir o contato.

Diante de todo o histórico relatado, exijo um atendimento digno, respeitoso, transparente e comprometido, com a qualidade e a responsabilidade necessárias, especialmente por se tratar de medicamentos destinados aos meus animais.

Aguardo uma solução adequada e uma postura compatível com os direitos do cliente e com a responsabilidade esperada da empresa.

Solicito também a garantia da qualidade e da correta conservação dos medicamentos, especialmente os que necessitam de refrigeração, pois os atrasos e a falta de compromisso com os prazos de entrega podem comprometer a segurança e a eficácia dos produtos.

Cordialmente,