Descaso com o consumidor. Erros em orçamentos e ausência de atendimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 21:37
ID: 249349729
Caros,
Venho manifestar minha indignação com a empresa Tudo de Vet, diante do recorrente descaso no atendimento ao consumidor.
Realizei, e realizo, compras de medicamentos de alto valor e, em diversas ocasiões, enfrentei problemas como orçamentos incorretos, demora excessiva no retorno, repetidos pedidos das mesmas receitas e falhas constantes na prestação do serviço.
No caso mais recente:
- Em *****, encaminhei as receitas via WhatsApp e precisei ligar para a loja para solicitar análise do orçamento, pois, segundo os próprios atendentes, os pedidos enviados frequentemente são ignorados sob alegação de problemas técnicos no sistema.
-O orçamento foi enviado com dosagens incorretas, sendo necessária a solicitação de correção.
-Em *****, reenviei toda a documentação e repeti o procedimento, sem qualquer retorno.
-Em *****, novamente não houve atendimento.
-Em *****, reenviando pela quarta ou quinta vez as receitas, o orçamento voltou a apresentar erros nas dosagens.
Ao entrar em contato telefônico, a atendente informou novamente que o sistema apresentava falhas técnicas e solicitou novo envio das receitas para outro número.
A situação é extremamente desgastante e demonstra falta de organização, negligência e desrespeito ao consumidor, especialmente considerando tratar-se da aquisição de medicamentos.
A conduta relatada afronta princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, III e VI, bem como o artigo 20 da Lei n *****, que garantem informação adequada, prestação eficiente do serviço e reparação por falhas na execução.
Espero que a empresa adote providências efetivas para corrigir tais problemas e passe a oferecer atendimento minimamente compatível com o respeito devido ao consumidor.
Ressalto que até o momento, praticamente 1 mês depois, continuo sem conseguir realizar a compra do medicamento!
É completamente [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:21
Prezada Sra Raquel.
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas ao longo do atendimento.
Nos últimos meses passamos por instabilidades técnicas junto à empresa responsável pela gestão e integração do nosso canal de WhatsApp, plataforma utilizada por mais de 1.100 empresas e farmácias em todo o Brasil. Essas falhas ocasionaram, em alguns momentos, inconsistências no recebimento de mensagens e documentos, o que infelizmente impactou diretamente parte dos nossos atendimentos.
Ainda assim, reconhecemos que os transtornos vivenciados por você, incluindo a necessidade de reenviar receitas e solicitar correções de orçamento em múltiplas ocasiões, não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos revisando nossos fluxos internos e reforçando os processos de conferência e acompanhamento justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas sinceras por toda a experiência e agradecemos por ter trazido os pontos relatados ao nosso conhecimento, pois eles são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Tudodvet
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 08:54
A justificativa apresentada para o descaso com o cliente é sempre a mesma: supostas falhas no sistema. No entanto, é difícil acreditar que uma empresa permaneça por mais de um mês com problemas que a impeçam de realizar vendas e atender adequadamente seus clientes.
Caso essa justificativa fosse verdadeira, a situação demonstraria grave deficiência operacional, incompatível com a prestação de um serviço minimamente eficiente.
Diante dos fatos, a explicação mais plausível para tantos transtornos não é uma falha sistêmica prolongada, mas sim a falta de organização, planejamento e comprometimento com suas obrigações perante o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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