Medicação para pet enviada sem aviso de necessidade de refrigeração

Olá Sra Larissa! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua preocupação com a saúde da Crystal, pois a segurança e o bem-estar dos pets são prioridades absolutas para nós.

Gostaríamos de esclarecer que a medicação em questão foi enviada em embalagem térmica (isopor) adequada para proteger o produto contra variações bruscas de temperatura durante o transporte. Além disso, a instrução para armazenar em geladeira após a abertura constava nas orientações do rótulo.

No entanto, compreendemos que a comunicação prévia sobre essa particularidade do armazenamento poderia ter sido mais clara antes do envio. Sentimos muito por qualquer desconforto ou dúvida que isso possa ter gerado.

Para garantir a sua total tranquilidade e a segurança no tratamento do seu pet, providenciamos imediatamente outro medicamento sem nenhum custo adicional e realizamos a entrega em mãos no seu endereço de trabalho, através da nossa equipe própria de entregas.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do nosso atendimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente