Produto pagos e não entregues pela Tudodvet.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 20:50
ID: 249989093
Caros,
Venho registrar minha total indignação diante do descaso e dos prejuízos causados pela empresa Tudo d Vet. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
Após aproximadamente um mês tentando obter atendimento para a realização do orçamento dos medicamentos dos meus animais, consegui finalizar a compra no dia 26 de maio de *******. Em razão do meu trabalho, agendei a entrega para 48 horas depois, dia 28 de maio.
Segundo a Tudo d Vet, o horário de entrega ocorreria entre 10h e 18h. Ressalto que os medicamentos adquiridos necessitam de refrigeração, motivo pelo qual o transporte prolongado em temperatura inadequada compromete a segurança e a confiabilidade dos produtos.
Hpje, dia da entrega, fui informada de que os medicamentos haviam saído para entrega no período da manhã. Contudo, às 18h o pedido ainda não havia sido entregue. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que havia ocorrido um pequeno atraso e que minha entrega seria a próxima.
Em razão da necessidade urgente dos medicamentos para os meus animais, da falta de disponibilidade para receber os medicamentos nos próximos dias, do longo atraso no atendimento e confiando na informação prestada pela empresa, na pessoa do atendente Caio, precisei informar ao meu local de trabalho que chegaria atrasada, já que atuo também no período noturno, das 19h às 22h50. Ainda assim, às 19h45 os medicamentos não haviam sido entregues.
A conduto da empresa foi extremamente prejudicial:
* Aguardei aproximadamente um mês para concluir o orçamento;
* Efetuei o pagamento de cerca de R$ *******,00 em medicamentos;
* Permaneci o dia inteiro aguardando a entrega;
* Sofri prejuízo profissional ao precisar atrasar meu horário de trabalho;
* Assumi o risco de receber medicamentos sensíveis após horas em circulação;
* E, ao final, sequer recebi os produtos.
Destaco ainda que resido a aproximadamente 15 minutos da empresa, o que torna a ausência de entrega ainda mais injustificável.
A conduta da empresa viola os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de informação adequada, a boa-fé e a prestação eficiente do serviço, previstos nos artigos 6 e 20 do CDC.
Dessa forma, solicito o estorno imediato e integral do valor pago, em caráter emergencial, para que eu possa adquirir os medicamentos em outro estabelecimento que demonstre respeito ao consumidor e à saúde dos animais.
Atenciosamente,
Raquel
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:16
Prezada Sra Raquel.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a experiência negativa relatada.
Compreendemos plenamente sua frustração, principalmente considerando a necessidade dos medicamentos para os seus animais, o tempo disponibilizado para aguardar a entrega e os impactos causados na sua rotina profissional.
Infelizmente, no dia da entrega enfrentamos uma intercorrência operacional decorrente de um problema súbito de saúde com o motoboy responsável pela rota, o que comprometeu nosso fluxo logístico e acabou refletindo diretamente no seu atendimento. Ainda assim, reconhecemos que isso não reduz os transtornos causados a você.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, priorizamos imediatamente o estorno integral do valor pago, justamente para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro ou atraso adicional na continuidade do tratamento dos seus animais.
Reforçamos que trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento seguro e responsável, especialmente em relação a medicamentos que exigem condições específicas de armazenamento e transporte, e lamentamos profundamente não termos conseguido corresponder à sua expectativa nessa ocasião.
Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte complementar relacionado ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe TudodVet
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 08:51
A empresa agiu de forma questionável. Às 22h30, a sócia entrou em contato para reagendar a entrega para a manhã seguinte, embora os medicamentos já estivessem há mais de 12 horas sem refrigeração adequada, tornando-se impróprios para uso.
Em seguida, informou que novos medicamentos seriam manipulados durante a madrugada, justificativa que se mostra pouco plausível e levanta dúvidas quanto à efetiva substituição dos produtos. Acredito que apenas as etiquetas seriam trocadas.
Os fatos relatados demonstram falta de responsabilidade, comprometimento com o cliente e respeito à saúde e à vida dos animais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0