O que aconteceu
Bom dia, moro em um condomínio eu e minha filha, em Agosto e Setembro de *******, o consumo médio de 10 M3, saltou para consumo médio 26 M3, como quase não estou em casa, questionei a empresa. A mesma informou que a cobrança era retroativa devido a um erro de leitura.
Solicitei os extratos que comprovem o erro de leitura e fui informada que a empresa não tem como comprovar quando e nem como ocorreu o erro. Paguei as contas e informei que iria acompanhar mês a mês.
Tenho fotos com data e hora , fotos estas que sempre são realizadas dias após a leitura da empresa, ou seja o deles deveria ser igual ou menor do que os da minha foto, mas vem bem acima.
Pois bem, em Dezembro de ******* e Janeiro de ******* novamente a cobrança da empresa está muito superior ao meu consumo. Dezembro deveria vir bem abaixo da minha média, visto que estava em vigem e o apartamento ficou fechado.
Encaminhei as fotos com data e hora para a UP ambiental pelo aplicativo do condomínio ******* registrado em 09/02/******* as 12:56hs, por falta de retorno da empresa no dia 18/02/******* cobrei um retorno via Watts, único meio de comunicação com a empresa.
No dia 22/02/******* cobrei um posicionamento, visto que a empresa não se manifestou, nem pelo chamado aberto e tampouco respondendo meu questionamento no Watts, responderam que o meu caso estava em análise.
Hoje 01/03/******* cobrei novamente um retorno, mais uma vez a empresa não se manifesta.
A empresa não é uma empresa que presta atendimento ao cliente, falta de respeito e falta de transparência, pois a alegação que não tem como me comprovar o que aconteceu em Agosto e Setembro de *******, eles não conseguem provar que a divida é minha, porém eles mantem a cobrança, que é indevida, visto que a empresa não conseguiu me provar.
A repetição do ocorrido, não somente comigo, mas também com outras unidades do condomínio, me leva a conclusão de que a empresa não presta um bom serviço.
Estou no aguardo de um posicionamento referente as cobranças indevidas.