Demora no religamento de água após pagamento

Prezada Leticia,

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a importância do restabelecimento do fornecimento de água após a regularização do pagamento.

No entanto, após análise do atendimento e do laudo técnico, gostaríamos de esclarecer que, neste caso específico, o fornecimento não foi interrompido pela nossa equipe.

Em 08/01/2026, quando nossa equipe compareceu ao condomínio para realizar o procedimento de corte que havia sido solicitado, foi constatado que o tubete do medidor já havia sido removido anteriormente, impossibilitando a execução do corte por nossa equipe. Portanto, o fornecimento já se encontrava interrompido antes da nossa atuação.

Essa condição foi formalmente comunicada aos responsáveis pelo condomínio por e-mail em 10/01/2026.

Posteriormente, recebemos a solicitação para o restabelecimento do fornecimento. Como o componente necessário para a recomposição do conjunto do medidor havia sido removido, foi necessária a realização de um serviço técnico, incluindo a instalação de um novo tubete e os procedimentos necessários para o religamento.

Após a instalação, foram realizados os testes técnicos, não sendo identificados vazamentos ou outras irregularidades no sistema, e o fornecimento de água foi restabelecido normalmente.

Reforçamos, portanto, que a situação relatada não decorreu de abandono do atendimento ou de uma demora relacionada ao procedimento de religação, mas de uma condição técnica já existente no local, que exigiu a reinstalação do componente para que o abastecimento pudesse ser restabelecido com segurança.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais junto à administração do condomínio.