O que aconteceu
Bom dia.
Entendi a informação de que o período de faturamento considerado foi de 10/07 a 07/08, com leitura inicial de 1.896,520 m e leitura final de 1.930,910 m, resultando em 34,390 m.
Entretanto, para que eu possa validar a cobrança, solicito a comprovação da leitura realizada em 07/08, especificamente a evidência da leitura de 1.930,910 m no medidor, como foto registrada pelo leiturista, registro eletrônico da leitura, data, horário ou documento que permita verificar essa medição.
A leitura atualmente visível no meu medidor é aproximadamente 1.958,820 m, portanto não estou utilizando essa leitura atual para contestar diretamente o período de 10/07 a 07/08. O que estou questionando é a comprovação da leitura de 1.930,910 m atribuída ao dia 07/08.
Solicito também que informem se os 34,390 m apresentados correspondem à diferença bruta das leituras ou se houve aplicação de fator de correção para chegar ao consumo faturado. Conforme as próprias orientações da Comgás, a fatura apresenta as leituras anterior e atual e o consumo utilizado no faturamento, além de existir distinção entre consumo medido e consumo corrigido/faturado.
Portanto, solicito o envio do registro que comprova a leitura de 1.930,910 m em 07/08, para que eu possa confrontá-la com o medidor físico.
Aguardo a comprovação antes de considerar a cobrança devidamente esclarecida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo UP Ambiental respondeu
21/09/2026 às 10:09
Prezado Sr. Wilson,
A UP Ambiental esclarece que assumiu a prestação do serviço de leitura individualizada no Condomínio Vitória Parque quando os medidores e transmissores já estavam instalados nas unidades. Ao longo do atendimento, identificamos que parte desses equipamentos já possuía tempo de utilização superior à vida útil recomendada, situação comunicada à administração do condomínio, com orientação para substituição quando necessária.
Para esclarecer o funcionamento: o medidor registra o volume de gás consumido, enquanto o transmissor envia, por radiofrequência, os dados registrados pelo medidor durante a leitura. Dessa forma, mesmo que o transmissor apresente falhas ou esteja com sua vida útil excedida, o medidor pode continuar registrando normalmente o consumo.
Quando o transmissor não realiza a comunicação adequadamente, a administração encaminha a imagem do medidor para conferência. No caso específico da sua unidade, verificamos que, apesar de ser um equipamento antigo, o transmissor realizou a transmissão dos dados no momento da leitura. Ressaltamos que isso não significa que o equipamento não possa apresentar falhas posteriormente.
Também é possível que transmissores com vida útil excedida apresentem falhas de comunicação e, posteriormente, transmitam de uma só vez informações de consumo que haviam sido registradas anteriormente, mas ainda não enviadas ao sistema.
Quanto à comprovação solicitada, encaminhamos a imagem do documento referente à sua unidade, que registra a data da captação, a identificação da rota e o consumo recebido pelo sistema. O documento foi parcialmente ocultado para preservar informações de outras unidades e condomínios, em razão da proteção de dados.
Por fim, conforme informado pelo próprio senhor, o volume atualmente apresentado no visor do medidor é superior ao consumo constante no documento de captação. Isso reforça que o consumo registrado no documento teve origem nos dados do medidor e foi posteriormente transmitido pelo equipamento instalado na unidade, não se tratando de um valor estimado ou inserido manualmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o funcionamento da leitura individualizada e dos equipamentos instalados na unidade.
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 10:57
Prezados,
A resposta apresentada pela UP Ambiental não esclarece o ponto principal da minha contestação.
A questão não é simplesmente saber se o transmissor está dentro ou fora da vida útil recomendada. O ponto central é a **consistência e a confiabilidade do consumo registrado e posteriormente faturado**.
Na minha unidade, o consumo apresentado no período questionado corresponde a aproximadamente **2,3 vezes a média dos últimos 12 meses**. Trata-se de uma variação extremamente significativa, que exige uma comprovação técnica objetiva antes que esse consumo possa ser considerado correto.
A própria resposta da UP Ambiental reconhece que:
1. existem equipamentos antigos, alguns com vida útil excedida;
2. transmissores podem apresentar falhas de comunicação;
3. um transmissor pode deixar de transmitir determinados registros e posteriormente transmitir informações acumuladas;
4. a transmissão dos dados não significa, por si só, que o equipamento esteja livre de falhas.
Essas afirmações, portanto, não afastam a possibilidade de inconsistência na [Editado pelo Reclame Aqui] de medição, transmissão, recepção ou processamento dos dados.
Além disso, existe um fato que não pode ser tratado como uma ocorrência isolada: **há aproximadamente 389 famílias no condomínio relatando problemas relacionados às leituras e aumentos incompatíveis com o histórico de consumo**.
Diante dessa quantidade de reclamações, considero insuficiente simplesmente informar que o transmissor da minha unidade "realizou a transmissão dos dados". Transmitir um dado não comprova que o dado transmitido corresponde corretamente ao consumo efetivamente registrado pelo medidor durante todo o período.
Solicito, portanto, que a UP Ambiental apresente uma comprovação técnica mais completa, incluindo:
leitura anterior e leitura atual efetivamente registradas pelo medidor da minha unidade;
data e horário das respectivas leituras;
identificação do medidor instalado na unidade;
identificação do transmissor vinculado ao medidor;
histórico bruto das transmissões realizadas pelo equipamento no período questionado;
informação sobre eventuais falhas, perdas de comunicação, retransmissões ou registros acumulados;
confirmação de que o valor utilizado no faturamento corresponde diretamente à diferença entre a leitura anterior e a leitura atual do medidor;
esclarecimento sobre a metodologia utilizada para validar uma leitura que apresenta consumo aproximadamente 2,3 vezes superior à média dos 12 meses anteriores;
informação sobre quantas unidades do Condomínio Vitória Parque apresentaram aumento de consumo semelhante no mesmo período.
Também solicito que seja esclarecido se houve algum procedimento de estimativa, recuperação de dados, retransmissão ou processamento posterior de informações referentes à minha unidade.
A imagem parcialmente apresentada pela empresa não é suficiente para comprovar a regularidade da medição. Ela demonstra apenas que determinada informação foi recebida pelo sistema. Não demonstra, isoladamente, que o equipamento registrou corretamente o consumo, que não houve perda ou acúmulo de dados e que a informação processada corresponde exatamente ao período de consumo faturado.
É importante separar duas coisas: **transmissão do dado e comprovação da exatidão do dado**.
Minha contestação não está fundamentada simplesmente no fato de o consumo ter aumentado. Ela está fundamentada em uma variação de aproximadamente 2,3 vezes em relação ao histórico da própria unidade, somada a um número expressivo de reclamações semelhantes dentro do mesmo condomínio.
Dessa forma, solicito que a UP Ambiental não trate o caso como uma simples ocorrência individual e apresente os dados técnicos necessários para que seja possível verificar a origem dessa discrepância.
Caso a empresa sustente que a leitura está correta, deverá ser capaz de demonstrar tecnicamente **como chegou ao consumo faturado e qual evidência comprova que esse volume foi efetivamente registrado pelo medidor no período correspondente**.
Até que essa divergência seja devidamente esclarecida, permanece legítima a contestação da leitura e do consumo apresentado.
Aguardo uma resposta técnica, objetiva e documentada, e não apenas a confirmação de que houve transmissão de um dado pelo sistema.