Coleta indevida de mercadoria da empresa

Question

Dia 7/05/2025 foi feita uma coleta em nossa empresa de 20 metros de couro bovino sem que a gente ttivesse feito a solicitação. Dia seguinte a empresa a onde tinhamos feito a solicitação veio para a retirada do material. e dissemos que eles ja haviam feeito no dia anterior. Depois dessa informação percebemos que caimos em um [Editado pelo Reclame Aqui] ou algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] de mercadoria pois como essa empresa que nunca haviamos solicitado algo e não trabalhamos nunca com ela sabia dessa retirada que deveria ser feita por outra empresa. Resumo identificamos o caminhao por fotos das cameras de segurança e consequentemente identificamos o chassi e o cnpj de cadastro do caminhão. entrammos em contato com a empresa GRUPO VAMOS via ***** e tambem atravez do canal de denuncia da empresa onde disseram que em 48h o departamento de frota entraria em contato para resolver o caso e nos informar qual seria o paradeiro da nossa mercadoria. Esse abuso ou despreso tem que acabar pois estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e o nosso proximo passo será abrir um boletim de ocorencia por [Editado pelo Reclame Aqui] ja que não solicitamos essa coleta.

Accepted Answer

Olá, Jose!

Obrigada pelo contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme expliquei para você em nossa conversa do WhatsApp, a VAMOS é uma locadora de caminhões, máquinas e equipamentos.
Dessa forma, o veículo mencionado por você estava regularmente locado para um cliente, sendo operado exclusivamente por este, conforme contrato vigente. A VAMOS, na qualidade de proprietária, não tinha posse direta do ativo.

Fico feliz de informar que o caso já está sendo esclarecido entre você e o cliente em questão e continuarei acompanhando o caso com você até que todos os pontos sejam elucidados e tratados.

Continuamos à disposição também em todos os nossos canais de atendimento para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Mariana
- Experiência do Cliente

Coleta indevida de mercadoria da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor