Demora excessiva na análise de sinistro e ausência de prazo para conclusão
Não respondida
Pato Branco - PR
15/07/2026 às 14:10
ID: 253991863
Demora excessiva na análise de sinistro e ausência de prazo para conclusão
No dia do acidente, meu veículo foi atingido por um caminhão da Vamos qual estava dentro da vaga de estacionamento basicamente e o motorista me acerta no lado esquerdo do carro detalhe a rua estava vazia basicamente. Desde então, venho colaborando com todas as informações solicitadas e aguardando uma solução.
O problema é que, após semanas de espera, continuo recebendo apenas respostas genéricas como "o caso está em análise".
Ao longo do atendimento, cada contato apresenta um novo motivo para a demora:
inicialmente informaram que aguardavam filmagens do acidente;
depois alegaram divergência entre as avarias do meu veículo e o relato do motorista;
posteriormente disseram que aguardavam esclarecimentos;
agora informam que estão aguardando documentação do próprio cliente da Vamos para concluir a análise de responsabilidade.
Ou seja, o motivo da demora muda constantemente e, enquanto isso, meu veículo permanece danificado.
Entendo que a Vamos possa depender de documentos internos ou de terceiros. Porém, não considero justo que eu continue sendo prejudicado por uma pendência que não depende de mim.
Solicito que a empresa informe de forma objetiva:
Qual o prazo real para conclusão da análise?
Qual documento ainda está pendente?
O que impede a finalização do processo?
Quando receberei uma resposta definitiva sobre a responsabilidade e eventual indenização pelos danos sofridos?
Meu objetivo não é criar conflito, mas obter uma posição concreta após semanas de espera, pois continuo impossibilitado de reparar meu veículo enquanto aguardo uma definição.
Espero que esta reclamação permita que meu caso seja tratado com prioridade e que finalmente seja apresentada uma solução definitiva. (acidente dia 29/05/2026 as 13:35 aproximadamente ) Hoje data da reclamação dia 15/07/2026