O que aconteceu
No dia 09/06 enviei todas as informações solicitadas após um acidente envolvendo o meu carro e um caminhão segurado pelo Grupo Vamos. Enviei todos os documentos dentro do prazo.
No entanto, já estou aguardando um respaldo da empresa há 3 meses. Responderam com 10 dias que eu teria que assinar um termo de acordo e se comprometeram a enviar esse documento em até 3 dias.
Já se passaram 7 dias desde o fim desse prazo e o termo não foi enviado. O descumprimento dos prazos e a demora estão causando grande transtorno. Aguardo o envio imediato do termo para assinatura.
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4Interações da reclamação
Grupo Vamos respondeu
23/09/2026 às 16:50
Olá, Bruno! Tudo bem?
Verificamos internamente o andamento da sua solicitação e fomos informados de que o termo de acordo já foi devidamente assinado.
Neste momento, o processo está seguindo para as etapas internas junto ao setor Financeiro. A previsão é que, até o início da próxima semana, você receba a programação com a respectiva data de pagamento.
Entendemos a importância de uma definição e estamos acompanhando o andamento para que você receba as informações necessárias o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Grupo Vamos!