Registro de Reclamação e Solicitação de Providências por Danos Causados por Veículo Locado

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa responsável pela locação do veículo envolvido no sinistro.
Um caminhão pertencente à empresa, locado para uma prestadora de serviços do Mercado Livre, esteve neste prédio para realização de entrega. O motorista desceu do veículo sem tomar as devidas medidas de segurança, deixando de engrená-lo adequadamente, o que ocasionou o deslocamento do caminhão e a colisão com meu automóvel.
A empresa responsável pela utilização do veículo assumiu inicialmente o compromisso de arcar com os prejuízos. Contudo, diante do provável alto valor do reparo, passou a dificultar a resolução do problema.
Ao entrar em contato com a locadora, fui informado de que a tratativa seria conduzida pelo setor responsável por sinistros. Entretanto, os contatos disponibilizados não funcionam adequadamente, permanecendo sem atendimento ou informando que o ramal está fora de área.
Causa estranheza a demora e a ausência de providências efetivas, especialmente considerando que seguradoras sérias, como a Porto Seguro, normalmente adotam medidas imediatas em situações semelhantes. Já se passou uma semana desde o ocorrido e, até o momento, nenhuma solução concreta foi apresentada.
Diante da inércia das empresas envolvidas, temo ser obrigado a arcar com custos como franquia de seguro e posteriormente buscar reparação judicial.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e célere, evitando maiores transtornos e a necessidade de medidas judiciais.