Grupo Vamos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 20:27

ID: 248584447

RETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES, AUSÊNCIA DE DOCUMENTAÇÃO DOS VEÍCULOS E FALTA DE SOLUÇÃO GRUPO VAMOS

DOS FATOS

No dia 31/03/2026 realizei negociação empresarial envolvendo a aquisição de 04 veículos destinados diretamente à operação da empresa RENT EASY CAR LTDA, atuante no segmento de locação de veículos.

Os veículos negociados foram:

*****
*****
*****
*****

Os pagamentos foram realizados regularmente conforme solicitado durante a negociação comercial.
Importante destacar que se trata de compra empresarial relevante, envolvendo investimento elevado e veículos destinados diretamente à atividade operacional da empresa.
Desde o início da negociação houve forte insistência comercial para rápida quitação dos boletos e conclusão imediata da venda, criando total expectativa de regularidade documental, disponibilidade e liberação dos veículos.
Porém, após a conclusão dos pagamentos, começaram os problemas relacionados à ausência de documentação, divergência de informações internas, demora injustificada e ausência de solução efetiva.
Até o presente momento sigo enfrentando extrema dificuldade para obtenção dos documentos necessários dos veículos adquiridos, bem como resolução definitiva das pendências relacionadas ao veículo *****.
Além da retenção indevida do valor pago pelo veículo *****, também sigo sem posicionamento concreto e definitivo sobre prazos, regularização documental e solução financeira do caso.
Importante registrar que toda a negociação foi conduzida com plena ciência de que os veículos seriam destinados à operação empresarial de locação de automóveis, atividade cuja receita depende diretamente da circulação operacional dos veículos adquiridos.
Ou seja, a ausência de documentação e a impossibilidade de utilização dos automóveis gera impacto financeiro direto, perda operacional, paralisação de faturamento e impossibilidade de novas negociações.
Mesmo diante de toda a situação, permaneci tentando resolver amigavelmente por inúmeras vezes, através de contatos telefônicos, mensagens e solicitações diretas junto aos representantes envolvidos.
Na data de hoje realizei contato via WhatsApp com a colaboradora Sarah, através do telefone *****, bem como com sua gerente Larissa, buscando resolução administrativa da situação.
Durante o atendimento, a própria equipe do GRUPO VAMOS realizou contato interno imediato com o vendedor Júlio César Pitão, ocasião em que posteriormente recebi retorno do mesmo.

Entretanto, novamente não houve solução concreta do problema.

O vendedor informou apenas que seria aberta uma solicitação/tarefa interna em sistema denominado WF ou similar, alegando que dependeria de procedimentos internos para tentativa de resolução da situação, porém sem apresentar prazo concreto, solução definitiva ou devolutiva efetiva.
Também fui direcionado para contato com Jonas através do telefone *****, porém novamente não houve qualquer solução prática ou efetiva para resolução do problema.

Ou seja, apesar das inúmeras tratativas e contatos realizados, sigo até o presente momento sem:

documentação definitiva dos veículos
estorno integral dos valores pendentes
solução concreta do caso
prazo efetivo para resolução

DA RESPONSABILIDADE DO GRUPO VAMOS

A presente reclamação não envolve apenas falha pontual de atendimento, mas sim responsabilidade direta do GRUPO VAMOS pelos atos praticados por seus representantes comerciais, vendedores, gestores e estrutura operacional vinculada à negociação realizada.

Toda empresa responde integralmente pela atuação de seus colaboradores e parceiros comerciais quando:
realiza negociação empresarial
recebe integralmente os valores negociados
cria expectativa legítima de entrega e regularização
mantém retenção indevida de capital
falha na prestação do suporte pós-venda
não apresenta solução efetiva após inúmeras tentativas amigáveis

A situação ultrapassa mero transtorno comercial.
Estamos falando de retenção financeira relevante, paralisação operacional da atividade empresarial e ausência de regularização documental de veículos adquiridos para atividade econômica.
A presente manifestação possui também o objetivo de que essa situação chegue ao conhecimento dos setores responsáveis do GRUPO VAMOS, incluindo supervisão, coordenação, compliance e diretoria, justamente para evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo com outros consumidores e empresários.

DA LEGALIDADE

A situação narrada configura:

falha grave na prestação do serviço
retenção indevida de valores
descumprimento da oferta comercial
ausência de transparência
falha no pós-venda
violação aos princípios da boa-fé objetiva e confiança legítima

Além disso, a ausência de solução concreta após inúmeras tentativas amigáveis agrava ainda mais os prejuízos operacionais e financeiros já suportados.

DOS PREJUÍZOS

Os prejuízos atualmente enfrentados envolvem:

Retenção de valores pagos:
R$ 29.390,00

Custos operacionais suportados:
chaveiro
guincho
deslocamentos
Uber
reparos
logística operacional

Perdas empresariais:
paralisação operacional do veículo
perda de faturamento
perda de diárias de locação
impossibilidade de reinvestimento do capital
perda de novas negociações

Pendências documentais:
ausência de documentação definitiva dos veículos adquiridos
demora excessiva na regularização
ausência de posicionamento concreto da empresa

Os prejuízos seguem aumentando diariamente em razão da ausência de solução efetiva.

DOS PEDIDOS

Diante de toda a situação, solicito imediatamente:
estorno integral dos valores pendentes relacionados ao veículo *****
regularização imediata da documentação dos veículos adquiridos
posicionamento formal e definitivo da empresa
ressarcimento dos prejuízos materiais e operacionais suportados
solução concreta e imediata do caso

DA CONCLUSÃO

Ressalto que todas as tentativas de resolução amigável realizadas até o presente momento encontram-se devidamente registradas através de mensagens, protocolos, ligações, comprovantes financeiros e demais documentos comprobatórios.
O objetivo da presente reclamação ainda é a tentativa de solução amigável e administrativa da situação.
Porém, diante do longo período transcorrido, da retenção dos valores, da ausência documental e da falta de solução efetiva, caso a situação permaneça sem resolução, todas as medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais cabíveis serão adotadas.
Toda a documentação já produzida será utilizada integralmente nas medidas futuras necessárias, inclusive para demonstração dos prejuízos financeiros, operacionais e empresariais sofridos.
Permaneço aberto à resolução amigável, porém não é aceitável que uma negociação empresarial deste porte permaneça sem solução após tantos dias de retenção financeira, ausência documental e falhas sucessivas no atendimento e pós-venda do GRUPO VAMOS.