Verzani & Sandrini

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 18:13

ID: 251057199

Título: Atendimento despreparado e desrespeitoso de segurança no Minas Shopping resultando em crise para filho autista.

Reclamação: Estive no dia ***** no minas shopping, e ao chegar encostei o carro no passeio da portaria 1 para um embarque de uma pessoa que não duraria mais de 4 minutos, pisca alerta ligado e tudo.

Fui abordado por duas pessoas, primeiro uma mulher com apito, sinalizando para que eu saisse dali, foi até o meu carro e disse que estava tendo evento naquele dia e que não poderia parar ali. Retruquei falando que não iria demorar muito, menos de 5 minutos pois a pessoa que eu fui buscar já estava chegando, um segurança da empresa versani e sandrini do shopping então se referiu a ela dizendo: deixa que eu resolvo, e foi até o meu carro falando: "preciso que voce saia com o carro daqui", dei boa tarde e disse que só estava aguardando uma pessoa para sair, que seria em torno de minutos, e já sairia, ele insistiu em falar que não podia, que eu ia atrapalhar o fluxo, perguntei qual fluxo pois não havia carro nenhum ao redor, nem transitando naquele momento específico.

o mesmo então aproximou da porta lateral do meu carro, pegou o microfone do seu equipamento e disse a seguinte frase para alguem que estava em conexão com ele: " chefe eu avisei, mas como voce viu está tudo gravado, o mesmo foi super sem educação comigo, se sentindo superior as ordens dadas, se sentindo maior do que tudo e todos, e disse que não vai sair, está esperando uma pessoa, está tudo gravado conforme o sr viu"

Perguntei a ele neste momento em qual momento eu havia sido sem educação com ele, uma vez que não gritei, dei boa tarde, falei em bom tom, não fui sem educação em momento algum, sei que não respeitei uma orientação dada, mas não fui sem educação em momento algum, ele começou a falar: "vai sair ou não ?"

Falei com ele então que era pra ele parar de "dar carteirada" pois eu disse que saíria rápido, porém a forma como ele falou, e a altura, grosseria, causou um problema maior ainda . Pois meu filho de 7 anos autista que estava no carro começou a perguntar o porque o moço estava falando assim comigo e começou a ter uma crise nervosa . acalmei meu filho e falei com o segurança: eu tenho um documento aqui que me habilita por estar transportanto meu filho autista a estacionar onde precisar por até 30 minutos, e não usei ele como "carteirada" igual ele fez ao enviar o audio ou a comunicação para o superior dele provavelmente.

mas a forma de condução, o tom, o despreparo de um profissional de linha de frente, de um shopping grande e movimentado foi o x da questão.

Entre o momento que eu entrei no shopping e o momento em que eu sai completaram-se 6 minutos, nestes 6 minutos eu conheci uma profissional ansiosa e aflita, e um segurança totalmente despreparado, soberbo, prepotente e que não poderia em mínima hipótese estar na posição em que se encontrava.

Abri reclamação junto ao shopping via formulário no próprio Sábado, recebi mensagem informando que em 72 h receberia um retorno da situação,

Segunda feira liguei para endossar minha reclamação, fui informado que terça receberia retorno, ontem liguei uma moça me atendeu e me passou 2 contatos, adivinhem ? 2 contatos que não atendem meu numero.

Hoje novamente encaminhei email e mensagem cobrando retorno, após várias, vária tentativas de ligação na central e nos telefones passados.

Ontem inclusive estive no shopping novamente e lá estava o segurança, normalmente, vida que segue, pronto para mais um desrespeito a qualquer momento.

Estou usando este canal como ultima forma de um retorno e solução da situação do minas shopping, antes de buscar por um meio mais formal por "satisfação", e encaminho também para verdant sandrini pois me informaram que o funcionário è terrorized e que eu deveria procurar vocês