Shopping e administradora de estacionamento falham na segurança, resultando em furto de capacete e descaso com o cliente
Não respondida
Campinas - SP
18/06/2026 às 23:26
ID: 251805373
No dia 09/06/*******, por volta das 17h30, utilizei o estacionamento pago do Shopping Parque Dom Pedro, administrado pela Indigo e segurança fornecida pela terceira Verzani Sandrini. Ao retornar ao local onde havia estacionado minha motocicleta, constatei o furto do meu capacete.
Imediatamente procurei auxílio da equipe de segurança do shopping para registrar a ocorrência e buscar informações sobre o ocorrido. Durante o atendimento, pasmem, fui informado de que esse tipo de furto é recorrente no estacionamento, o que demonstra que a administração já tinha conhecimento da frequência desse tipo de ocorrência no local.
O furto ocorreu dentro das dependências do estacionamento utilizado pelos clientes, ambiente pelo qual o shopping assume o dever de fornecer segurança adequada. Transferir integralmente a responsabilidade ao consumidor, sob a alegação de que havia um local para guardar o capacete, não afasta o dever de proteção nem os prejuízos sofridos. A existência de guarda-volumes é apenas uma comodidade oferecida ao cliente, e não uma obrigação.
Reitero que procurei o shopping de boa-fé para uma solução amigável, porém a resposta apresentada se limita a atribuir a culpa ao consumidor, sem considerar a falha na segurança do local.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e uma solução adequada para o ressarcimento do prejuízo causado pelo furto.
Observação: Reclame aqui aberto para o Shopping Dom Pedro; Reclame aqui aberto para Indigo