O que aconteceu
Realizei o exame histerossalpingografia em agosto de ******* de forma particular pois o plano não possuía convênio com clínicas que realizam esse exame. O próprio setor de aprovações do plano me comunicou por email que estava autorizada a realização do exame e que o reembolso seria feito, já que a ANS comunica este exame como procedimento obrigatório em cobertura.
Fiz o exame, paguei do meu bolso, e conforme eles me pediram enviei todos os documentos para o email de reembolso no dia 21 de agosto de *******. Recebi uma resposta automática dizendo que receberam meus documentos e que o prazo para reembolso era de 30 dias úteis. Desde então, nunca mais me responderam. Voltei a me comunicar por email e por telefone inúmeras vezes de lá pra cá, e não recebo nenhuma resposta.
Eu ligo na central de atendimento mas eles dizem que não podem me ajudar, e que o setor responsável (reembolso) só retorna por email. Tenho já 2 protocolos abertos no SAC à esse respeito, um realizado no dia 10 de outubro e outro no dia 1 de novembro. Me passaram da última vez que eles tem até 2 dias úteis para responder o chamado do SAC, mas ainda assim, NADA! Pedi um contato para falar com o setor responsável e eles me respondem novamente que é só por email, onde sigo sem nenhuma resposta.
Preciso de uma resposta coerente e que me dê o mínimo de informações para saber de fato quando e como terei meu reembolso por direito.