Não recebi meu móvel da Shopee e a transportadora não atualiza o rastreio

Fiz uma compra pela Shopee e o móvel seria entregue por esta transportadora, dia 26/08/26 a encomenda foi despachada, era para chegar entre o dia 05 a 10/09/26, entrei em contato com o vendedor, eles me informaram que a transportadora levaria dias para atualizar e até hoje não atualizou, hoje pedi reembolso pel shopee, eles informaram que tem que verificar com a transportadora, que terá 48 horas para entregar ou somente então que vai ser analisada minha solicitação de reembolso, é realmente um descaso!!!!! Preciso do meu móvel com urgência para finalizar a reforma que estou fazendo.