O que aconteceu
Muito decepcionado com a VR (Pontomais).. uma das piores experiências de atendimento da minha vida.. Aliás da falta de atendimento e principalmente de cumprir a entrega do que foi prometido!
Contratamos a ferramenta no dia 17/12, recebemos o e-mail de implantação, enviamos a planilha para o e-mail '*******' com todos os dados dos gestores e funcionários (pasmem, são apenas 02 gestores e 03 funcionários - acredito que algo muito simples de configurar), realizamos os treinamentos, mas ninguém nos retorno!
Seguimos o passo e sempre nos passaram 03 dias uteis para a configuração.. nada foi feito.. abrimos mais duas reclamações no chat (protocolo:*************) e também nada foi feito!
Nada do que foi prometido, inclusive formalizado por e-mail e sinalizados nos treinamentos, foi cumprido!
Por favor, como nada foi resolvido, entrei em contato coma a número 40044938, conforme orientação do chat, uma vez que o cancelamento é realizado somente por lá!
Gastamos o dinheiro com a primeira mensalidade, com uma empresa que não cumpriu o que vende e ainda querem cobrar multa!
QUE DECEPÇÃO, NUNCA IMAGINEI QUE A VR TIVESSE ESSE TIPO DE ATENDIMENTO, VENDER O QUE NÃO ENTREGA E AINDA SEQUER ATENDER O CLIENTE!!!
CANCELAMENTO EFETIVADO NO ******* E AGUARDANDO O RESSARCIMENTO DOS PREJUÍZOS (MENSALIDADE E MULTA0, POR ALGO QUE NÃO FOI ENTREGUE!
DADOS DA MINHA EMPRESA:
ACETE SEGURO CORRETORA EIRELI - 41.*******/*******03
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VR respondeu
30/12/2024 às 14:54
Olá, Rodrigo
Aqui é do Time de Relacionamento da VR Gente | Pontomais!
Informamos que, sua solicitação esta em análise sob o protocolo #2060829 Os detalhes continuarão sendo cuidadosamente tratados através de mensagem privada.
Nos colocamos à disposição.
Abraços, Time de Relacionamento VR Gente| Pontomais!
Consumidor respondeu
09/01/2025 às 09:58
Estou em tratativa da reclamação com a Juliana da Área de Qualidade da VR, aguardando a devolutiva dos valores pagos pelos desserviços e cancelamento da multa contratual!
Encaminhei todas as evidências na data de hoje, inclusive um print do whatsapp enviado ao vendedor comercial com um pedido de ajuda, pedido este enviado no dia 30/11 e estou até hoje esperando uma resposta... engraçado que o comercial me acionou 11 vezes em 02 dias para fechar a venda e a partir do momento que fechei e paguei o boleto, nem se dão o trabalho se que de responder à mensagem/ pedido de ajuda.... Assim como no chat e por email, o comercial também não dá suporte, apenas vende e abandona o cliente a sorte!.... Tipico de uma empresa que não tem suporte ao cliente, após a contratação do serviço!
Até então, não sei se por conta da reclamação aqui, parece que a Área de Qualidade funciona, mas continuo aguardando a solução final e a devolução dos valores pagos!
VR respondeu
27/01/2025 às 14:30
Olá, Rodrigo!
Aqui é do Time de Relacionamento da VR Gente | Pontomais!
Informamos que, sua solicitação esta sendo encerrada. Os detalhes foram cuidadosamente tratados através de mensagem privada.
Nos colocamos à disposição.
Abraços, Time de Relacionamento VR Gente| Pontomais!