Plataforma PontoMais/VR: Implantação ruim, lentidão, suporte demorado, limitações e erros em diversas funcionalidades

Resumo da história: contratamos a empresa PontoMais para controle de ponto dos celetistas da empresa em que trabalho. Infelizmente a empresa foi comprada pela VR. Após pouco mais de 1 ano de utilização, cheguei a seguinte conclusão:

* Plataforma limitada para os administradores;

* Implantação ruim;

* Retorno demorado. Muitas desculpas pela falta de retorno, mas não corrigem os problemas (intervalos muito grandes, às vezes sem retorno).

IMPLANTAÇÃO agosto/2024.

Foi muito ruim. Achamos a implantação muito fraca e corriqueira, com apenas 1 atendimento na semana. Às vezes, o encontro seguinte ocorria após duas semanas. Parece que eram poucos funcionários destinados à implantação.

RETORNO E RESPOSTAS VAGAS.

O retorno às solicitações, às vezes, demora. Varia de 48 horas a uns 15 dias úteis. Isso nos faz pensar quantos são os atendentes via suporte por e-mail. Talvez, sabendo a quantidade, entenderíamos o motivo pelo qual rotineiramente o retorno demora.

Alguns questionamentos simples muitas vezes são respondidos de forma mecânica, tipo um copia e cola do manual, dando a impressão de que as perguntas não são lidas;

Falta de retorno por meio do e-mail de Relacionamento, Ouvidoria e Financeiro. Toda hora tem um problema para a falta de retorno. Já recebi as seguintes desculpas: o bot de transmissão deu erro. Salesforce deu problema. Caixa de e-mail cheia. Time reduzido.

Informam que farão contato após a conclusão do chamado, mas não o fazem. Ex.: PROBLEMAS NO APLICATIVO, aberto em 4/9/25.

ATENDIMENTO VIA CHAT

Já notaram que o atendente some?

Bons e atenciosos. Talvez, eles pudessem ser capacitados para a eceução de mais tarefas.

Sabiam que eles atendem até três pessoas ao mesmo tempo no chat. É por isso que, às vezes, demoram em nos responder.

ATUALIZAÇÕES DO SISTEMA:

Nem sempre informam com antecedência quando será implementada uma atualização ou não informam que foi feita uma atualização. Às vezes, nos deparamos com algo que foi atualizado.

Ex.: 1 - Do nada o aplicativo SuperApp VR para de sinalizar quando o registro do ponto deve ser realizado, depois, volta a funcionar e novmente para.

2 - Do nada, o aplicativo não reconhece os celetistas cadastrados. Ao verificar com o Chat, informaram que já estavam cientes. Ocorrência em 2/9/2025 - PROBLEMAS NO APLICATIVO (resolvido depois de muitas reclamações de acesso).

ACESSIBILIDADE Chamado ***** 14/3/25.

A funcionalidade de acessibilidade não funciona completamente junto aos aplicativos Talk Back (Android) e Voice ID (iOS), dificultando significativamente o uso.

INCLUSÃO SOCIAL

Não existe a opção de nome social (chamado aberto).

LENTIDÃO.

A plataforma não sustenta muitos processos. Às vezes, com apenas três alterações, ele trava.

LANÇAMENTO DE AFASTAMENTO EM MASSA

A plataforma não permite a importação de uma única vez para afastamentos como férias, quando as datas não são iguais.

Seria mais prático ter a opção de importação, como ocorre para novos celetistas.

Que possa ser possível fazer alterações em massa para mais opõçes.

A extensão de férias é incompleta, possibilita ao celetista alterar o período de férias, sem que ele tenha período para gozar férias.

VIRADA DE TURNO.

De alguma forma, precisa ter meios de que seja possível fazer troca de plantões, diurno para noturno, e ainda assim gerar o adicional noturno. Talvez criar um botão que ative a virada de turno de forma automática.

RECÁLCULO

Não permite o recálculo de períodos maiores de 60 dias, a não ser que seja via suporte.

APROVAÇÕES:

Não permite aprovações de solicitações se feitas há mais de 60 dias, a não ser que sejam via acesso Master ou Suporte.

CADASTRO DUPLICADO.

A plataforma permite o cadastro duplicado para celetistas, equipes e departamentos. Poderia criticar assim como é feito para o CPF e PIS para celetistas readmitidos.

FUSO HORÁRIO Chamado ***** - 13/3/25.

O fuso não funciona no aplicativo. Para que o fuso seja aplicado a um celetista se faz necessário criar uma regra.

A plataforma deveria seguir o fuso horário definido pela localidade do celular ou desktop, seguindo a parametrização de liberação de acesso à câmera e GPS, assim como é feito após instalar o aplicativo.

REGISTROS EM VIAGENS

Se viajar para fora do país, somente será possível nos EUA ou Argentina.

BANCO DE HORAS.

O ideal seria que o Banco de Horas pudesse ser zerado automaticamente quando a vigência cadastrada terminasse, garantindo que o novo período iniciasse sem pendências. Ainda que a sugestão acima não possa ser atendida, que houvesse outra forma de zerar o saldo que não seja manualmente.

ENVIO DO QR CODE

O QR Code deve ser enviado da mesma forma que a senha ao gerar o acesso. Não um a um.

DEMILITAÇÃO DE GESTORES NA PONTOMAIS - Chamado *****

Hoje a plataforma permite apenas que gestores tenham acesso a Equipe, seria muito bom se tivesse a opção de gerir apenas celetistas subordinados.

PERFIL ADM

O perfil administrador deveria ter acesso a todas as equipes automaticamente, sem a necessidade de cadastro manual individual.

RECÁLCULO

Permitir que administradores, ou apenas o acesso master, realizem recálculos de equipes inteiras ou unidades, não apenas de empregados. O recálculo deve ser possível para múltiplos dias e/ou para um dia com ocorrência. Hoje, é possível apenas pelo Chat.

Uma vez que se permite ao administrador fazer o recálculo, é menos um atendente preso em atendimento.

CONFIGURAÇÕES

A plataforma poderia permitir e habilitar funções personalizadas dentro das oferecidas, de acordo com a necessidade da empresa.

Ex.: não permitir que façam ajustes, mas sim apenas abono. (a funcionalidade existe, mas se marcada não funciona)

ASSISTENTE VIRTUAL

Precisa de mais opções personalizáveis, como em Relatórios.

Em 23/9/25, criou-se uma reprovação automática quando não existissem marcações corretas; no entanto, a plataforma, além de reprovar, acabou aprovando também solicitações feitas de forma correta, sem a análise do gestor.

RELATÓRIOS:

A plataforma precisa permita várias formas de filtro e agrupamento, seguindo tudo que existe na plataforma e não apenas relatórios específicos. Permitir também períodos maiores que 160 dias.

Ex.: por cargo de determinada equipe.

MEU PERFIL

A primeira tela de visualização, assim que se acessa a plataforma, deveria ser o Meu perfil; no entanto, aparece a tela de Bater ponto. O ideal é que o celetista veja tudo sobre ele; caso queira registrar, bastaria clicar em "Bater ponto".

SERVIDOR AMAZON

Não pensem que é superveloz. Muitas vezes gera lentidão e travamentos.

Conclusão: caso queiram uma plataforma que atenda aos gestores e celetistas, vai atender muito bem, mas saibam que algumas tarefas executadas pelo RH poderão ser maçantes e muito manuais.