TIRA SENHA - PÉSSIMA EXPERIÊNCIA
Não resolvido
Salvador - BA
16/12/2023 às 11:01
ID: 178412897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente tivemos uma péssima experiência ao adquirir um painel de contagem regressiva para a nossa obra nesta empresa.
Realizamos a aquisição no mês de outubro e, infelizmente, ao longo desses meses, enfrentamos alguns transtornos. Inicialmente, o painel foi enviado sem a arte solicitada. Posteriormente, quando acreditávamos que a situação estava prestes a ser corrigida, constatamos que o produto foi despachado com o destinatário indicado erroneamente. Esse equívoco resultou na não liberação da encomenda pelos Correios e na sua exclusão do sistema de rastreamento.
Solicitamos que essa situação seja tratada com a máxima atenção e brevidade possível, uma vez que temos a necessidade urgente de instalar o painel até o final do dia de amanhã. Se demorar mais, perderá todo o sentido a sua aquisição.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 15:47
Não deram atenção e nem retorno à reclamação feita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 20:35
Prezamos muito pela transparência e gostaríamos de registrar a linha do tempo do atendimento prestado:
Primeiro envio 19/10/******* (objeto 202302072):
Houve um problema pontual na produção, o que resultou no envio do painel sem a personalização solicitada. A falha foi identificada de imediato e iniciamos a correção.
Segundo envio (objeto 202302338):
O endereço informado pelo cliente era um canteiro de obras. Como o envio foi realizado pelos Correios, a entrega não pôde ser concluída, resultando em devolução.
Terceiro envio (objeto 202302475):
Após o cliente fornecer um novo endereço, o produto foi entregue normalmente, devidamente personalizado conforme solicitado.
Ressaltamos que, à época dos fatos, a empresa ainda não tinha acesso à sua área no Reclame AQUI, motivo pelo qual não foi possível registrar por aqui, em tempo real, as tentativas de solução e a efetiva entrega do produto.
Como pode ser observado, o caso recebeu total atenção da nossa equipe e, apesar dos contratempos relacionados à produção e à divergência de endereço, o produto foi entregue corretamente e o atendimento foi finalizado de forma resolutiva.
Seguimos sempre à disposição para qualquer suporte adicional.
Equipe https://*******