Não resolvido

TIRA SENHA - PÉSSIMA EXPERIÊNCIA

Grupo Waivi

cidade: Salvador

O que aconteceu

Recentemente tivemos uma péssima experiência ao adquirir um painel de contagem regressiva para a nossa obra nesta empresa.

Realizamos a aquisição no mês de outubro e, infelizmente, ao longo desses meses, enfrentamos alguns transtornos. Inicialmente, o painel foi enviado sem a arte solicitada. Posteriormente, quando acreditávamos que a situação estava prestes a ser corrigida, constatamos que o produto foi despachado com o destinatário indicado erroneamente. Esse equívoco resultou na não liberação da encomenda pelos Correios e na sua exclusão do sistema de rastreamento.

Solicitamos que essa situação seja tratada com a máxima atenção e brevidade possível, uma vez que temos a necessidade urgente de instalar o painel até o final do dia de amanhã. Se demorar mais, perderá todo o sentido a sua aquisição.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não deram atenção e nem retorno à reclamação feita.

  2. Resposta final da empresa

    03/12/2025 às 20:35

    Prezamos muito pela transparência e gostaríamos de registrar a linha do tempo do atendimento prestado:

    Primeiro envio 19/10/******* (objeto 202302072):

    Houve um problema pontual na produção, o que resultou no envio do painel sem a personalização solicitada. A falha foi identificada de imediato e iniciamos a correção.

    Segundo envio (objeto 202302338):

    O endereço informado pelo cliente era um canteiro de obras. Como o envio foi realizado pelos Correios, a entrega não pôde ser concluída, resultando em devolução.

    Terceiro envio (objeto 202302475):

    Após o cliente fornecer um novo endereço, o produto foi entregue normalmente, devidamente personalizado conforme solicitado.

    Ressaltamos que, à época dos fatos, a empresa ainda não tinha acesso à sua área no Reclame AQUI, motivo pelo qual não foi possível registrar por aqui, em tempo real, as tentativas de solução e a efetiva entrega do produto.

    Como pode ser observado, o caso recebeu total atenção da nossa equipe e, apesar dos contratempos relacionados à produção e à divergência de endereço, o produto foi entregue corretamente e o atendimento foi finalizado de forma resolutiva.

    Seguimos sempre à disposição para qualquer suporte adicional.

    Equipe https://*******