O que aconteceu
Não recomendo essa empresa.
Uso internet deles há quase 1 ano e somente este ano (2026) teve 2 rompimentos de cabo no qual fiquei dias sem internet (abril e junho). O pior, hoje entrei em contato para trocar o moldem deles que não atendem as minhas necessidades e fui informado que eles não fazem esse tipo de serviço, que consiste somente em adaptar a entrada da fibra para o moldem novo. Sendo assim solicitei cancelamento e fui surpreendido pela atendente Nathalia com a informação de que teria que pagar multa por quebra de contrato no valor de 167,50, pois meu contrato esta em vigência somente por 32 dias (até 26/09).
A empresa desconhece o direito do consumidor, pois o contrato foi quebrado quando ela deixou de prestar o serviço devido nos dias em que fui [Editado pelo Reclame Aqui] ao ficar sem internet neste período de 1 ano.
Estou formalizando esta reclamação para medidas futuras.
Tenho todo o histórico de conversa e protocolos salvos em meu celular.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo WCM respondeu
24/08/2026 às 13:21
Olá Hyago Gomes,
Analisando seu atendimento temos vários pontos que o senhor não compreendeu, mais vamos especificar,
A questão de falta de serviço por conta de Rompimento, e uma questão que não existe qualquer hipótese de uma empresa se prevenir por conta que são diversos problemas como naturais, ou danos que não tem como prevenir, a empresa tem o objetivo de reparar rápido conforme a disponibilidade, por exemplo e um poste que pega fogo, nesse caso só podemos atuar com o reparo quando a concessionaria autoriza a atividade no local.
Outro ponto o senhor solicitou que realizasse o substituição para um equipamento que o adquiriu por conta própria e que não há como a nossa empresa monitorar, acompanhar e ate mesmo ser compatível com nossa estrutura, então isso e impossível que que seja realizado devido vários fatores técnicos,.
Outro ponto e que sua propriedade e um Apartamento e que isso não envolve equipamento de alta potencia para distancia ( Potencia não e qualidade ), e que se o nosso equipamento apresentar falhas técnicas realizamos a substituição isso mais por nossos próprios equipamentos,.
A questão que o senhor citou em quebra de contrato seguimos com as nomas e obrigações como qualquer outra empresa tem que seguir e que o nosso atendimento mesmo não sendo em sua residência temos equipe dedicada para cada problema para ser solucionada o mais rápido possível,
Nosso foco e entregar qualidade na conexão para nossos clientes e satisfação.
Desde já agradecemos a preferencia e a compreensão
EQUIPE WCM
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 13:34
Não, toda empresa consegue adaptar o moldem, não existe essa de ser somente o roteador específico de vocês, podem muito bem configura-lo para continuar o monitoramento. Quando eu digo em relação a qualidade do seu moldem é que ele não consegue distribuir a frequência para meus aparelhos. Meu apartamento é pequeno mas possuo vários equipamentos sincronizados e ele um moldem ecolife (essa é a qualidade do que foi instalado aqui) não dá conta. É muito simples de resolver, venham configurar o novo moldem que eu comprei. Caso não consigam, façam o cancelamento sem multa, que eu já verifiquei com outras operadoras para instalar o mesmo. Sobre a quebra de contrato, o evento de rompimento não foi causado por eventos da natureza e vocês sabem.Grupo WCM respondeu
24/08/2026 às 13:46
Após o nosso equipamento o senhor pode ligar qualquer equipamento que adquirir,
Mais não prestamos suporte a equipamentos que não seja da nossa empresa, isso envolve responsabilidade e outros motivo que não mexemos,
Pode instalar o cabo em nosso equipamento e configurar da forma que desejar mais não prestamos esse tipo de serviço,
Desculpa mais não existe a sua citação cada empresa trabalha garantindo o serviço e conectividade, por isso empresas adota a não utilização de equipamento de terceiros pelo fato que se o equipamento apresentar algum tipo de problema vai afetar a entrega do serviço e também a empresa não pode substituir o equipamento quando precisa,
Também envolve autorização de funcionalidade e por isso não podemos instalar qualquer equipamento de terceiros.
Pode conectar seu equipamento e configurar o Wifi e Senha e vai funcionar como o senhor deseja.
Também a citação da falha qualquer fato que aconteça externa não e só fato naturais, quaisquer danos no cabeamento não tem como prevenir falhar e acidentes.
Desde ja agradecemos o contato.