Grupo WCM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/02/2026 às 10:30

ID: 239956749

Sou cliente da WCR Internet e pago por um plano de 300 Mbps, porém a velocidade entregue diariamente é muito inferior ao contratado, tornando o serviço praticamente inutilizável, principalmente para trabalho.

Realizo os testes de velocidade no site indicado pela própria empresa e, com frequência, os resultados são, por exemplo:

Download: cerca de 2,2 Mbps

Upload: cerca de 1,1 Mbps

A empresa alega que os testes só seriam válidos com apenas um aparelho conectado, o que não se sustenta. Possuo câmeras de segurança conectadas permanentemente, que não podem ser desligadas. Um plano de 300 Mbps deve suportar múltiplos dispositivos simultaneamente, e isso não pode justificar uma conexão tão baixa.

De forma recorrente, após reclamações, a velocidade melhora temporariamente para cerca de 14 Mbps de download e 7,3 Mbps de upload, ainda muito abaixo do contratado. Após um ou dois dias, a internet volta a cair drasticamente.

Além disso:

A empresa se recusa a enviar técnico;

O roteador fornecido tem alcance muito limitado, não cobrindo adequadamente um apartamento pequeno;

O atendimento é protelatório, sem solução efetiva.

Ressalto ainda que não foi possível localizar a empresa pelo nome comercial WCR Internet na base de prestadoras da Anatel, o que causa preocupação quanto à regularidade da prestação do serviço. Caso não haja solução, a situação será formalizada junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.

Estou pagando por um serviço que não é entregue de forma contínua e adequada. Aguardo solução definitiva, com regularização da velocidade, suporte técnico e esclarecimentos sobre a prestação do serviço.