Mal atendimento Wish Natal Resort

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que tivemos no Wish Natal Resort.

Chegamos por volta das 15h, após uma viagem supercansativa, já preocupados se ainda conseguiríamos almoçar. Depois do check-in, fomos abordados com uma enxurrada de informações e ofertas. Só queríamos comer e ir para o quarto descansar, mas ficamos mais de 40 minutos nessa abordagem até finalmente conseguirmos ir ao restaurante.

No restaurante, pedi uma água e recebi como resposta, de forma bastante ríspida: Água é ali. Inicialmente pensei que o atendimento estivesse ruim por conta do horário, mas, ao longo da hospedagem, percebemos que infelizmente era algo recorrente.

Em vários momentos tivemos a sensação de que alguns funcionários estavam nos tratando como se estivessem fazendo um favor, quando, sinceramente, nós pagamos pela hospedagem. Não espero tratamento especial, mas cordialidade e educação são o mínimo esperado em um hotel desse padrão.

Inclusive, uma das funcionárias que nos atendeu de forma bastante mal-educada, ao final do atendimento, ainda teve a coragem de pedir uma avaliação. Confesso que achei no mínimo curioso, considerando a forma como havia nos tratado.

Faço questão de destacar que alguns funcionários foram excelentes e fizeram a diferença: Aparecida, João Victor, Emanuel, Sabrina (que cuidava do nosso quarto) e as meninas do Spa.

Outro ponto que nos incomodou muito foi a insistência para venda/associação ao clube de viagens. Nos informaram que havíamos ganhado uma massagem e que precisávamos retirar o voucher. Quando fomos atrás, descobrimos que, na verdade, era uma abordagem para venda do clube de viagens. Pelo amor de Deus! Depois de uma viagem cansativa, perder mais de uma hora do nosso dia com uma abordagem de venda que foi apresentada inicialmente como retirada de um benefício foi extremamente desagradável.

O mais triste foi voltar para casa e ouvir nossa família superempolgada perguntando se havíamos gostado, porque estavam pensando em planejar uma viagem em família para o Wish Natal. Infelizmente, não recomendamos.

Amamos Natal, mas a hospedagem deixou muito a desejar e acabou impactando negativamente uma viagem que tinha tudo para ser maravilhosa.