Decepção com jogo de panelas Tuut Ecoglide: perda total da aderência, péssimo acabamento e solicitação de reembolso

Jogo de panelas Tuut Ecoglide de péssima qualidade, perda total da aderência e quero meu dinheiro de volta

Comprei um jogo de panelas cerâmico Tuut Ecoglide de 10 peças pelo Magalu e minha experiência tem sido extremamente decepcionante.

Na primeira compra, solicitei o jogo na cor bege, mas recebi as panelas na cor rosa, com uma pintura de péssima qualidade, aparentemente feita à mão, apresentando um lado bege e outro rosa. O acabamento era horrível e completamente diferente do esperado.

Mesmo diante desse problema, resolvi dar uma segunda chance à loja. Realizei a devolução e solicitei outro jogo, dessa vez em uma cor diferente, acreditando que teria uma experiência melhor. Porém, a decepção foi ainda maior.

As panelas perderam completamente a aderência. Tudo gruda: ovo, carne e qualquer outro alimento que preparo. Ressalto que sigo todas as orientações do fabricante e tenho muito cuidado com o uso e a conservação do produto. Ainda assim, as panelas não cumprem adequadamente sua função básica.

É revoltante investir R$ 266,65 em um produto que deveria oferecer qualidade e praticidade e acabar passando por dois problemas consecutivos. Primeiro, recebi um produto com cor diferente da solicitada e acabamento péssimo. Depois, mesmo dando uma nova oportunidade, fiquei com panelas que não atendem à finalidade para a qual foram compradas.

Fundamento minha reclamação no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 18 e 24**, que tratam da responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade e da garantia legal dos produtos, independentemente de garantia contratual expressa.

Diante dos problemas apresentados e da tentativa anterior de resolver a situação por meio da devolução e da substituição do produto, solicito uma solução definitiva.

NÃO QUERO UMA NOVA TROCA. QUERO O REEMBOLSO DO VALOR PAGO.

Já dei uma segunda chance e não estou disposta a passar novamente por esse transtorno. Não quero receber outro jogo de panelas e correr o risco de enfrentar os mesmos problemas. Quero que o Magalu e o responsável pela venda avaliem a situação e apresentem uma solução efetiva, respeitando meus direitos como consumidora.

Espero um posicionamento concreto e a resolução do problema, com o devido reembolso, sem novas tentativas de substituição do produto.

Aguardo retorno.