Quero comprar da Tuut mas não consigo finalizar o pedido

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da Tuut.

Estivemos em uma feira de decoração, onde conhecemos os produtos da Tuut e demonstramos interesse em realizar uma compra. Na ocasião, fizemos um pré-pedido e fornecemos nosso número de telefone para um representante comercial da empresa, justamente para que pudéssemos posteriormente dar continuidade à negociação e efetivar o pedido.

O problema é que, depois da feira, o representante comercial simplesmente não entrou em contato conosco.

Como tínhamos interesse real em realizar a compra, procuramos diretamente a equipe de vendas interna da Tuut para tentar solucionar a situação. Porém, fomos informados de que a equipe não possui o contato do representante comercial, não pode nos fornecer esse contato e também não pode realizar o pedido diretamente conosco.

Ou seja: queremos comprar, já demonstramos interesse, já fizemos um pré-pedido e estamos tentando ativamente finalizar a compra, mas não conseguimos porque dependemos de um representante comercial que não entra em contato e, ao mesmo tempo, a própria empresa não consegue ou não quer nos fornecer uma forma de contato com ele.

Além disso, o atendimento pelo WhatsApp tem sido extremamente insatisfatório, sem uma solução efetiva para o problema e sem qualquer encaminhamento que permita concluir a compra.

É uma situação bastante frustrante: o cliente está disposto a comprar, mas a empresa cria uma barreira interna que impede a concretização do pedido.

Esperamos que a Tuut reveja esse processo e nos dê uma solução concreta, disponibilizando um canal para que possamos falar com o representante responsável ou permitindo que outro vendedor/equipe interna assuma o atendimento e finalize o nosso pedido.

Nosso objetivo não é cancelar uma compra ou reclamar de um produto. Nós queremos efetivamente comprar da Tuut e estamos tendo dificuldades justamente para conseguir realizar o pedido.

Aguardamos um retorno e uma solução.