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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

28/01/2026 às 21:33

ID: 239144179

Contratei a empresa HPM Mentoring Ltda para prestação de serviços de posicionamento e branding de marca, incluindo gravações profissionais, fotos profissionais, copys estratégicas, postagens estratégicas, edição de vídeos e planejamento de conteúdo, conforme contrato firmado pelo valor de R$ 20.000,00, pago antecipadamente, com duração ajustada para 6 meses.

Desde o início da execução do contrato, a prestação do serviço se mostrou desorganizada e incompatível com o padrão profissional prometido. Houve troca constante de profissionais responsáveis pela gravação, edição e estratégia, o que fez com que eu precisasse reexplicar repetidas vezes todo o projeto, o estágio em que estava e o formato de trabalho, demonstrando falta de gestão interna da empresa.

Nas primeiras gravações, foi disponibilizado um filmmaker utilizando uma câmera que ele próprio afirmou não saber operar, resultando em vídeos excessivamente escuros e inutilizáveis. O material foi enviado para edição e retornou com áudio tratado por inteligência artificial, com som robotizado, além de edições de baixa qualidade.

Após reclamações, a própria empresa reconheceu os erros e propôs reiniciar o projeto e o prazo contratual, o que foi aceito de boa-fé. Contudo, a equipe foi novamente alterada, sem qualquer alinhamento interno, exigindo mais uma vez que tudo fosse reexplicado.

Posteriormente, foi enviada para gravação uma pessoa utilizando um telefone celular de qualidade inferior, mesmo se tratando de gravação profissional prevista em contrato. Diante da baixa qualidade do equipamento, as filmagens precisaram ser feitas com meu próprio celular. Ainda assim, o material editado retornou novamente escuro, com áudio robotizado e visual insatisfatório.

Para verificar se o problema era o material bruto, contratei um editor externo, às minhas próprias custas, que, utilizando exatamente as mesmas filmagens, entregou um resultado tecnicamente bom, com imagem e áudio adequados, o que evidenciou que o problema estava na execução e na capacitação da equipe da HPM, e não no conteúdo fornecido.

Além de todo o desgaste, perdi aproximadamente dois meses de potencial retorno financeiro, pois deixei de contratar outros profissionais que antes realizavam minhas postagens, acreditando que a HPM entregaria o serviço contratado.

Apesar de a empresa afirmar que poderia tentar resolver, após sucessivas falhas, retrabalhos e prejuízos, ficou claro que o serviço não atingiu o padrão mínimo esperado e que novas tentativas apenas prolongariam o prejuízo.

Registro este relato para que outros consumidores tenham ciência da experiência e possam avaliar com cautela antes de contratar, especialmente considerando o valor investido e a expectativa criada pela proposta comercial apresentada.

Por fim, mesmo diante de todas as falhas relatadas, das tentativas de correção frustradas, da perda de tempo útil e do prejuízo financeiro suportado, a empresa se recusou a realizar o distrato de forma amigável, insistindo na manutenção de um contrato cuja finalidade não foi cumprida. Tal postura demonstra total desconsideração com o consumidor, que já havia perdido a confiança na prestação do serviço e apenas buscava encerrar a relação de maneira justa e proporcional, após sucessivos descumprimentos contratuais por parte da empresa.