O que aconteceu
Boa noite!
Tenho um lote adquirido junto a essa empresa no empreendimento Portal das Rosas Bonsucesso, Quadra F, Lote 41.
Estou com parcelas em atraso referentes aos meses de maio, junho, julho e agosto. No entanto, a empresa trabalha com boleto unificado, não possibilitando que o cliente escolha qual parcela deseja pagar de acordo com sua disponibilidade financeira.
Minha intenção, inicialmente, era quitar a parcela mais antiga, mesmo que ela tivesse um valor maior devido aos encargos. Porém, não consigo realizar o pagamento de apenas uma parcela, pois os boletos são unificados.
Diante da minha atual impossibilidade financeira de continuar arcando com as parcelas, venho solicitando há algum tempo o distrato/rescisão do contrato, mas até o momento não obtive uma solução. A empresa insiste que eu devo vender o lote, porém não considero essa uma solução adequada para a minha situação, uma vez que estou justamente solicitando o encerramento do contrato por não ter condições de continuar com os pagamentos.
Também solicitei o boleto unificado para verificar a possibilidade de pagamento. Fui informada de que, caso não consiga pagar até o vencimento, haverá um acréscimo de aproximadamente R$ 100,00 em juros, além dos encargos que já estão incluídos nas parcelas em atraso. Isso acaba tornando a dívida ainda mais difícil de ser quitada.
Foi oferecida ainda a possibilidade de parcelar os boletos em atraso no cartão de crédito. Porém, se estou informando que não tenho condições financeiras de continuar pagando as parcelas, não faz sentido utilizar o limite do cartão de crédito para assumir uma nova dívida.
Dessa forma, reitero formalmente minha solicitação de distrato do contrato, pois não tenho condições de continuar com esse compromisso financeiro e já venho tentando resolver essa situação diretamente com a empresa, sem obter uma solução efetiva.
Solicito, portanto, uma resposta objetiva sobre o procedimento para realização do distrato, bem como a apresentação dos valores e condições para encerramento do contrato.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
ZS Urbanismo respondeu
16/09/2026 às 10:08
Prezada Dayane,
Bom dia!
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você e informamos que o seu documento já está disponível para assinatura.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
ZS Urbanismo