O que aconteceu
Recebi propaganda por meio do CREA-RJ do curso Gerenciamento de Projetos - Metodologia e Aplicação.
Assisti a todas as aulas.
Quando fui gerar o certificado verifiquei que consta apenas 77% de presença nas aulas.
Verifiquei o seguinte: quando clico em certificado ele diz que cursei 77% das aulas. Quando clico em MEC ele diz que cursei 100% do curso e me oferece pagar para ter certificado de extensão universitária.
O atendimento do funcionário ***** é péssimo. Ele não entendeu a situação e disse que eu poderia pedir cancelamento, já que era gratuito, e que ele não tem tempo para prestar suporte.
Como é possível o certificado gratuito computar 77% de presença e o pago computar 100% ?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo HCT respondeu
29/04/2025 às 18:27
Prezado Marcio Cerqueira,
Conforme informei pelo atendimento é necessario assistir *******% das aulas para que o certificado seja emitido com *******% de participação.
No seu primeiro contato, enviei o log de acessos e provei que não havia assitido as 37 horas de curso.
No seu segudo contato, enviei novamente o log e provei que novamente não atingiu *******% da carga horaria.
Agradecemos o seu interesse pelos nossos cursos, mas só emitimos certificados com *******% de participação para os alunos que atingem *******% da carga horária assistida.
Atenciosamente,
Leonardo Sangali
CEO do Grupo HCT
Consumidor respondeu
29/04/2025 às 18:46
Por que o sistema emite 2 certificados diferentes?
Um com 77% de presença e outro com *******% de presença?
Consumidor respondeu
29/04/2025 às 18:48
Estranho você usar a expressão "provou" que eu não assisti *******% do curso, mas se eu pagar eu consigo um certificado de extensão universitária com *******% de presença.
Mas, se eu quiser apenas imprimir um certificado de conclusão, aí aparece 77% de presença.
Sabe explicar o motivo do sistema exibir 2 percentuais diferentes para um mesmo curso e para um mesmo aluno?
Grupo HCT respondeu
29/04/2025 às 19:15
Prezado Marcio Cerqueira,
Ambos os certificados são emitidos com a mesma base de dados e a sua é de 77% de participação.
Conforme está em todas as paginas de divulgação de todos os cursos, a emissão do certificado de extensão é OPTATIVA. Sugerimos que o aluno emita apenas quando o mesmo atingir *******% de participação.
Se emitir agora sairá com 77% de participação (sua participação atual).
Não temos mais interesse em manter a sua bolsa *******% gratuita para este ou qualquer outro curso.
Atenciosamente,
Leonardo Sangali
CEO do Grupo HCT
Consumidor respondeu
30/04/2025 às 13:14
Acredite, nem eu e nem as dezenas de engenheiros que trabalham na minha empresa terão interesse em fazer curso na HCT.
Mas vamos voltar ao início e ao que importa de verdade, dentro do CDC:
o sistema gerou os arquivos que estão anexos à esta reclamação, você chegou a analisar?
Por que no segundo arquivo o sistema diz que eu cursei *******% das aulas e me oferece pagar pelo extensão universitária? Eu estou enviando uma prova documental e cabal de que o sistema AFIRMA que eu cursei *******% das aulas, porém só gera o certificado se eu pagar.
O certificado gratuito já afirma que cursei 77%. Alguém sabe explicar porque existe diferença entre os 2 certificados?
A HCT possui setor de compliance ou alguém que seja responsável juridicamente pela empresa?
Grupo HCT respondeu
30/04/2025 às 13:26
Prezado Marcio Cerqueira,
Conforme informei na resposta anterior, não temos mais interesse em manter a sua bolsa *******% gratuita.
Atenciosamente,
Leonardo Sangali
CEO do Grupo HCT
Consumidor respondeu
30/04/2025 às 13:28
Então a HCT está afirmando que excluiu um engenheiro regularmente inscrito no curso que foi oferecido por meio do CREA-RJ ?Grupo HCT respondeu
30/04/2025 às 14:37
Prezado Marcio Cerqueira,
Por diversas vezes o sr foi informado que deveria assistir as aulas até completar a carga horária do curso para que o certificado fosse emitido com *******% de participação.
De todos os bolsistas o sr foi o único a criar diversos questionamentos durante 40 minutos de atendimento no dia 07/04/******* e mais de 2 horas de atendimento no dia 29/04/*******.
Eviamos o log de acessos que ao somar a carga horaria assistida, foi verificado que assistiu a 76% da carga horária do curso. Mesmo assim o sr não se convenceu que deveria assistir as aulas até atingir a carga horaria de 37 horas.
O certificado de extensão é optativo e é gerado com a mesma carga horária assistida do certificado gratuito.
Embora tenhamos informado por diversas vezes, o sr não entendeu.
Estamos há 26 anos no mercado, formamos 4 mil alunos a cada ano e mantemos nosso compromisso com a qualidade dos cursos e com veracidade das informações geradas nos certificados de conclusão de cursos.
A sua bolsa sou cancelada seguindo o contrato de prestação de serviços, Cláusula 8 e Ítem B.
Esta decisão foi informada ao CREA-RJ.
Sem mais,
Leonardo Sangali
CEO do Grupo HCT
Consumidor respondeu
30/04/2025 às 16:44
A HCT ainda não respondeu porque o certificado de extensão universitária apresenta *******% de presença se eu só fiz os 76% informados pela sua mensagem.
O sistema emitiu 2 documentos com percentuais diferentes e até agora isso não foi objeto de suas argumentações. Você roda, roda e só fala a mesma coisa e a pergunta foi bem direta e simples.
Mas você já me deu as informações que eram necessárias para eu resolver a situação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa é incapaz de responder o questionamento. O sistema emite 2 certificados com percentuais de presença nas aulas diferentes. O estranho é que a presença só é *******% quando você paga pelo certificado.
Resposta final da empresa
30/04/2025 às 18:39
Estamos há 26 anos no mercado formando 4 mil alunos a cada ano, e mantemos nosso compromisso com a qualidade dos cursos e com veracidade das informações geradas nos certificados de conclusão de cursos emitidos por nós. O que nos garante a manutenção de diversos convênios e parcerias estratégicas no mercado de engenharia no Brasil e exterior.