O que aconteceu
Título da reclamação: Documento Nacional do Estudante consta como entregue, mas não foi recebido falha na entrega e comprovante suspeito
Venho registrar minha reclamação contra o Grupo Move 3 em razão de problemas na entrega do Documento Nacional do Estudante (DNE), cuja emissão foi solicitada por meio da confecção da carteirinha de estudante.
Inicialmente, informamos corretamente o endereço da nossa residência, preenchendo todos os dados necessários, incluindo nome da rua, número e demais informações. Apesar disso, fomos posteriormente informados de que teriam sido realizadas tentativas de entrega sem sucesso, conforme alegação do entregador. Entretanto, não ouvimos nenhum entregador chamar no local e, ao verificarmos as imagens das câmeras de segurança, não encontramos registros que comprovassem qualquer tentativa de entrega.
Após o encerramento das tentativas previstas, entramos em contato com a equipe do DNE, que solicitou um novo endereço para o reenvio do documento. Dessa vez, informamos o endereço do nosso local de trabalho, acreditando que, dessa forma, a entrega seria realizada normalmente.
Contudo, o documento também não chegou ao segundo endereço. Ao consultarmos o sistema do DNE, fomos surpreendidos com a informação de que a entrega havia sido concluída. Ressalto que ninguém no local de trabalho recebeu o documento, tampouco houve confirmação de seu recebimento por qualquer pessoa autorizada.
Diante dessa situação, entramos novamente em contato com o DNE e recebemos um suposto comprovante de entrega. Entretanto, as informações apresentadas nesse documento são inconclusivas e levantam dúvidas, pois consta um nome diferente do nosso, além de um número de documento cuja identificação não conseguimos confirmar. O comprovante, portanto, não esclarece de maneira satisfatória quem teria recebido a encomenda nem comprova que ela foi efetivamente entregue ao destinatário correto.
É inadmissível que uma encomenda conste como entregue sem que o destinatário a tenha recebido e sem que haja uma comprovação clara e confiável da entrega. O problema ocorreu tanto no endereço residencial inicialmente informado quanto no endereço profissional fornecido posteriormente.
Diante do exposto, solicito ao Grupo Move 3:
1. A apuração formal do ocorrido nas duas tentativas de entrega, com esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pelo entregador.
2. O fornecimento de um comprovante de entrega legível e completo, com a identificação verificável de quem teria recebido o documento e os demais registros disponíveis.
3. O esclarecimento sobre a divergência no nome e no número de documento que constam no comprovante apresentado.
4. A localização e a entrega efetiva do Documento Nacional do Estudante ou, caso isso não seja possível, uma solução definitiva para o problema, sem custos adicionais para o consumidor.
Não estamos solicitando nenhum benefício indevido, mas apenas o recebimento de um documento que foi solicitado e que, até o momento, não chegou a nenhum dos dois endereços informados.
Espero que a empresa investigue o ocorrido e apresente uma solução concreta, acompanhada de esclarecimentos e comprovação adequada, em vez de simplesmente manter no sistema uma entrega que não foi reconhecida por nenhum dos destinatários.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva desta situação.