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São Joaquim da Barra - SP

24/07/2026 às 11:02

ID: 254737029

Empresa não realiza estorno de saldo e ignora solicitações de atendimento

Reclamação:

No dia 25/06/2026, solicitei à ShopMix o estorno do saldo disponível em minha carteira no valor de R$ 117,01.

Na ocasião, fui informado pela própria empresa de que o prazo para análise e realização do reembolso seria de até 10 dias.

O prazo expirou sem que o valor fosse devolvido.

Buscando resolver a situação de forma amigável, no dia 15/07/2026 enviei um e-mail ao suporte solicitando uma atualização sobre o andamento do estorno, informando novamente meus dados (login e chave PIX) e pedindo apenas uma previsão para o pagamento.

Até o presente momento, não obtive qualquer resposta, nem por e-mail, nem pelo sistema, e o reembolso continua pendente.

Ressalto que em nenhum momento me neguei a colaborar ou fornecer informações adicionais. Apenas solicitei a devolução de um valor que é meu e aguardei, por semanas, um posicionamento da empresa.

Infelizmente, a falta de resposta demonstra total descaso com o consumidor.

Solicito que a ShopMix realize imediatamente o estorno do valor de R$ 117,01 para a chave PIX já informada em minha solicitação ou, no mínimo, apresente uma justificativa formal para o atraso e uma data concreta para a conclusão do reembolso.

Caso a empresa permaneça sem responder, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, para garantir a restituição do valor.

Espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e respeitosa, sem necessidade de outras providências.

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