Não entregam os produtos no prazo/Perdi reputação no ML

Olá Thais! Bom dia!
Viemos aqui primeiramente lamentar pelo ocorrido e esclarecer algumas questões.
De fato não conseguimos enviar o seu pedido pois verificamos no momento do envio, conforme informado via email, que o produto destinado a atender o seu ******* com avaria e por isso optamos por não enviar e lhe informar sobre o ocorrido. Demos a opção do envio de um produto similar, porém você preferiu cancelar a compra.
Temos mais de 30 mil parceiros e situações onde alguma grande demanda pode esgotar nosso estoque pode acontecer a qualquer momento. Infelizmente, esse é um dos riscos de se trabalhar com dropshipping, por não se ter o estoque garantido para lhe atender.
Sobre o atendimento, talvez a sua experiência não tenha sido a que esperava, porém temos mais de 55 grupos de whatsapp com um total de mais de ******* pessoas, além do grupo de telegram com mais de ******* pessoas. Embora o número de parceiros seja grande e porventura algum problema possa acontecer, somos reconhecidos justamente pelo bom e pronto atendimento.
A questão do prazo levantada deve ser analisada com bastante cautela, pois explicamos claramente quais são os nossos prazos de envio e alguns parceiros não alinham seus prazos de envios nos marketplaces com o nosso prazo.
Somos uma empresa idônea, que tem como principal objetivo passar a confiabilidade máxima para os nossos mais de 30 mil parceiros.
Espero que tenha esclarecido e ficamos à disposição.

Thais, infelizmente o fato de trabalhar com vendas SEM estoque dá margens para situações onde o produto no seu fornecedor pode acabar. Nosso índice de cancelamento de pedidos por ruptura de estoque não chega a 1% da nossa operação, o que podemos considerar um percentual baixíssimo. Porém, quando isso acontece, é de praxe o parceiro sugerir ao cliente um produto similar/melhor pra não ser impactado nem deixar de atender o cliente. A postura de não trabalhar dessa forma gera um impacto maior para o nosso parceiro, por isso sempre abrimos essa possibilidade.
Mesmo com um índice baixíssimo de problemas na qualidade do produto e fazendo a qualidade previamente, algo de fato pode passar e por isso é feito uma nova checagem no momento do envio. Isso é uma forma de consolidar ainda mais a nossa qualidade antes de fazer o envio, justamente para não prejudicar a conta do parceiro.
Como falamos previamente, o seu caso é um caso atípico, onde foi feita uma venda de grande volume e o seu ******* não pode ser atendido. Porém, julgar uma empresa como não séria é algo muito sério. Se a empresa não fosse séria, não seríamos referencia no mercado de dropshipping nacional, com dezenas de indicações de profissionais renomados do mercado e com mais de 35 mil parceiros na nossa base. Estamos aqui assumindo o erro de que não conseguimos te atender da forma ideal, que tentamos uma solução paliativa e que você optou por cancelar a compra e depois abrir a reclamação.
Sobre as reclamações no telegram, a palavra muitas não quantifica volume e podemos garantir que o volume de reclamações é muito inferior próximo ao volume de parceiros satisfeitos e de elogios. Convidamos a todos que entrem nos nossos quase 60 grupos, tanto de whatsapp quanto do telegram e acompanhem.
Lamentamos pelo fim da parceria, porém estaremos aqui para quaisquer esclarecimentos.