Não entregam pedido
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2024 às 17:31
ID: 196292385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão controlam estoque direito, quando falta mercadoria mandam e-mail avisando que o produto estava avariado. Fora que recebi muitas reclamações de produto enviado incorretamente e também chegando danificado na casa do cliente. Tive um mês de experiência com o plano VIP e fui muito bem atendido pelo chat, mas pecaram muito no manuseio da mercadoria.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 14:04
Olá Rafael , tudo bem?
Boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido com relação aos seus pedidos.
Identificamos que ficou conosco desde janeiro de *******, hoje estaria com 10 meses de parceira. Ao longo deste período enviou mais de 80 pedidos.
Ao nos acionar os casos 8 pedidos no pós-venda, tratarmos pontualmente com o atendimento seguindo nossas políticas de acordo de prestação de serviço. Havendo qualquer outra dúvida de cada caso, mantemos à disposição.
Com estes registros, identificamos a causa raiz do problema e um colaborador que estava prejudicando a operação logística do período dos 8 pedidos relatados conosco foi desligado.
Ficamos felizes pelo elogio acima relatado no período que esteve conosco no Plano Vip que se iniciou em dia 22 de julho de ******* e lamentámos muito por não estar mais operando conosco.
O Grupo Shop Mix possui uma ética e responsabilidade de prestação de serviço que vamos sempre buscar clareza e melhor atendimento.
Diretoria GrupoShopMix
Fernanda Almeida