NÃO ENVIAM PRODUTOS DENTRO DO PRASO, ENVIARAM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO NO SITE, ENVIAM PRODUTO QUEBRADOS.

Prezado Alex.
Eu, Daniel Bezerra, diretor do GrupoShopMix, entrei em contato via whatsapp e me predispus a liga-lo para entender melhor os problemas e explicar as questões envolvidas nas reclamações que o senhor apresentou aqui. Porém, como não houve interesse de sua parte, recusando o contato e os esclarecimentos, me faço esclarecer por aqui. Vou detalhar cada pedido que foi citado na sua reclamação.

PEDIDO *******: Foi feito um ******* de um desfiador de frango, porém, por um erro de sistema, foi enviado um processador de temperos. De fato houve um erro sistêmico que causou o envio errôneo do produto e pedimos desculpas por isso. Porém, o senhor cita que foi causada grande frustração pela discrepância entre o produto adquirido e o recebido. Nas imagens que o senhor anexou à reclamação essa grande frustração não é exposta pela cliente, que, inclusive, diz que não foi o que ela recebeu, mas que gostou do produto que recebeu e que estava precisando de um produto parecido. Nota-se que o senhor tentou resolver a possível insatisfação da cliente, porém ela diz que Não precisa de verdade. O seu print demonstra claramente que, mesmo tendo recebido um produto diferente, a cliente não gerou ônus a sua conta e a sua reputação. Sobre ser informado quando o produto estava prestes a chegar à residência da cliente, o pedido foi enviado no dia 14/02, processado e postado no dia 15/02, numa quinta-feira. O senhor foi informado no dia 19/02, numa segunda-feira, apenas 2 dias úteis da data da postagem do produto. Lamentamos que seu pedido tenha sido postado próximo ao final de semana, quando não fazemos atendimento. Mas acreditamos que 2 dias úteis após a postagem pra identificar o erro e informar o parceiro é um tempo curto. Com outros fornecedores talvez o senhor só saberia do erro quando o seu cliente te informasse. De qualquer forma, sua reputação NÃO foi afetada.

PEDIDO *******: Este pedido foi composto por 5 produtos diferentes. 4 dos 5 itens foram em perfeito estado e, num dos prints que anexou a essa reclamação, demonstra que o cliente afirma que os outros produtos estavam em perfeito estado e que apenas o soprador estava com uma parte do produto faltando. Não estamos nos eximindo do erro, porém especificamente este produto pode ter tido algum problema no transporte do fabricante para o nosso CD e que acabou passando pelo nosso setor de qualidade, que é composto por seres humanos e que detalhes podem passar aos olhos. Por esse erro, pedimos desculpas. Porém, para efeito de registro, sua reputação NÃO foi afetada

PEDIDO *******: Neste caso, o senhor não colocou na sua reclamação a real verdade do problema. O senhor informou que O envio da encomenda foi significativamente atrasado, levando três dias além do previsto, mas na verdade esse ******* registrou envio perante aos correios. Então, oficialmente, esse pedido NUNCA foi enviado. Caso tivesse aceitado atender minha ligação, teria te explicado que, neste caso, houve um extravio. O senhor mesmo, nos emails de pós venda desse ******* nosso atendimento com a mensagem O produto nem saiu do galpão de vocês.. Porém, através de registros em sistema e planilha, poderíamos ter comprovado ao senhor que o pedido foi processado e entregue aos Correios dentro do prazo. Infelizmente, neste caso o senhor teve algo fora do comum, que é o caso de um extravio (que não está sob nosso controle), e sua reputação FOI afetada.

PEDIDO *******: Este pedido se refere a uma venda a qual o SEU cliente se ARREPENDEU da compra. O pedido foi expedido e foi entregue TOTALMENTE dentro do prazo. Não houve qualquer erro de nossa parte nesse caso. Nos casos de devolução, como bem esclarece nosso manual, é necessário que o produto chegue em nosso CD e que seja verificada qualidade do produto e da embalagem para que seja feita a devolução. Seu cliente devolveu o produto e ele chegou no nosso galpão no dia 28/02. No nosso manual também é informado que, após o retorno do produto e a identificação da qualidade do produto e da embalagem, damos um prazo de até 10 DIAS ÚTEIS para que o estorno seja realizado. Seu estorno foi realizado no dia 06/03, apenas 5 dias úteis após o recebimento do produto. Na sua reclamação o senhor menciona que o processo de reembolso tem se arrastado, e estou enfrentando uma espera de 10 dias úteis para ter meu dinheiro de volta, o que não condiz com a verdade, uma vez que o reembolso NÃO se arrastou e que a espera foi de APENAS 5 dias úteis. Reforçando que sua reputação NÃO foi afetada nesse caso.

PEDIDO *******: Este é mais um caso de um pedido que o seu cliente comprou e abriu a devolução informando que O PRODUTO É O QUE PEDIU, MAS NÃO SERVE. O produto foi devolvido e chegou ao nosso galpão no dia 01/03, APENAS 1 dia antes do dia dessa sua reclamação e seu estorno foi realizado no dia 06/03, apenas 3 dias úteis depois do recebimento. É importante deixar claro que o nosso manual informa claramente que a devolução dos valores acontece em até 10 DIAS ÚTEIS. E mesmo tendo isso registrado no nosso manual, a grande maioria dos estornos acontecem antes do prazo limite, como foram os casos desse e do pedido *******, citado anteriormente. Sua reputação NÃO foi afetada nesse caso.

Ou seja, dos 5 problemas citados, apenas 1 afetou sua reputação e por um problema que foge do nosso controle. Dos 15 pedidos, apenas 1 afetou sua reputação. Os 4 pedidos que o senhor diz que apresentaram problemas, calculando 26% de erro, é de fato uma inverdade de sua parte. Sempre nos esforçamos ao máximo pra cumprir nossa parte, ao contrário do que o senhor disse em sua reclamação e acredito que deixei isso bem claro aqui.

Sobre a alteração de preço sem aviso prévio, acredito que a falta de informação da sua parte faz com que o senhor nos acuse dessa forma. Temos um grupo de whatsapp e telegram exclusivo para informar alterações de preço, ativação e inativação de produtos. Então é inverídica a sua acusação.

Lamentamos por não termos atendido suas expectativas, mas dizer que os parceiros devem pensar duas vezes antes de trabalhar conosco e que nossos serviços têm manchado sua reputação como vendedor é uma acusação que não condiz com a verdade e leviana. Entendo agora que não quis atender minha ligação ou debater sobre os problemas. Quando não temos a verdade do nosso lado, fica complicado se expor. Como eu e meu time estamos com a verdade do nosso lado, estou aqui para solicitar uma retratação para que essa reclamação não vá para outras esferas.

A reputação idônea de uma empresa não se compra. É com trabalho duro que conquistamos e inverdades não podem ser aceitáveis. Talvez o senhor não tenha a noção do impacto de suas palavras na reputação da empresa. Mas estou aqui para lhe mostrar.

Lembrando que o senhor não paga qualquer mensalidade. Utiliza o plano GRÁTIS, que não encontra em NENHUM OUTRO FORNECEDOR NACIONAL nas condições que oferecemos. E, embora não tratemos parceiros do plano GRÁTIS com desdém, é óbvio que aquele parceiro que paga uma mensalidade de *******,00 reais do plano VIP, TEM que ser privilegiados. Afinal de contas, não são parceiros aventureiros. Acreditam na empresa e pagam para terem benefícios. Afirmar que é lamentável observar que vocês privilegiam aqueles que adquirem o VIP de ******* reais, deixando de lado os demais parceiros é uma hipocrisia, uma vez que é óbvio que os benefícios de quem paga mensalmente e de quem não paga SERÃO DIFERENTES em qualquer prestação de serviço.