GrupoShopMix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 20:08

ID: 250845313

Utilizo a plataforma Shop mix como fornecedora de produtos para vendas on-line. Contratualmente o compromisso deles e de enviar todos os pedidos que entrarem na plataforma ate as 11.30am, mas não cumprem a clausula contratual, pois os pedidos ficam parados por dias sem envio e o pior disso e que estão com a finalização e informação de pedido enviado mas na realidade não foram. Quando acionamos o suporte a resposta e vaga sem sentido , culpam as transportadoras . Esse problema e maior no CDSP . Se enviamos e mail para o pós-venda e pior ainda pois as vezes enviam o produto e apenas respondem que foi enviado, sem nenhuma justificativa do atraso como se nos não tivéssemos razão em reclamar.
Vou anexar prints de todos os pedidos que estão parados, alguns sem nenhuma atualização e outros informando que foram enviados mas não foram e posso provar isso pela relação de etiquetas no melhor envio. Infelizmente não couberam todos os arquivos mas pelos que anexei da pra ver o tamanho da incompetência. clausula do contrato ref envio dos pedidos (11.6. Para parceiros dos planos VIP, VIP TURBO E BLACK, os pedidos devem ser enviados até às 11h para serem processados no mesmo dia; pedidos enviados após esse horário serão disponibilizados para os serviços de transportes logísticos até 23:59h do dia útil seguinte.) no meu caso o plano e VIP