ShopMix: Atrasos Graves e Falta de Suporte em Operações de Dropshipping Prejudicam Reputação e Geram Prejuízos

Olá,

Eu sou Fernanda Almeida, Diretora do GrupoShopMIX, e estou respondendo pessoalmente a esta manifestação após realizar uma busca interna para verificar os fatos apresentados.

Antes de tudo, considero importante esclarecer que não conseguimos identificar o reclamante em nossa base de dados com as informações apresentadas nesta reclamação.

Realizamos buscas pelo nome informado, pelo e-mail utilizado na manifestação e também verificamos os registros disponíveis em nosso sistema. Até o momento, não localizamos um cadastro compatível com a pessoa que apresenta a reclamação.

Também tentei contato diretamente pelo número de telefone disponibilizado, justamente para compreender melhor a situação, solicitar os dados necessários e realizar uma análise individual. Entretanto, não obtive retorno.

Dessa forma, neste momento, não temos elementos suficientes para confirmar os fatos relatados ou relacionar as ocorrências mencionadas a uma conta de parceiro existente em nossa operação.

Sobre os pedidos mencionados

A reclamação cita três vendas realizadas pelo Mercado Livre, incluindo pedidos supostamente atrasados e um pedido que teria sido cancelado por falta de estoque.

Entretanto, como não conseguimos identificar a parceira em nosso sistema, também não temos como acessar ou analisar o conjunto de pedidos que supostamente teriam sido realizados por ela.

Não seria correto afirmar que os pedidos não existem simplesmente porque não conseguimos localizá-los. O que podemos afirmar é que, sem conseguirmos identificar o cadastro da parceira e sem os IDs dos pedidos, não temos qualquer possibilidade técnica de realizar a conferência dessas ocorrências.

Para que possamos efetivamente investigar cada situação, precisamos necessariamente dos respectivos IDs dos pedidos.

É por meio desses identificadores que conseguimos consultar o histórico operacional de cada pedido, incluindo, quando disponível:

disponibilidade do produto no momento da venda;
processamento do pedido;
separação;
emissão da etiqueta;
preparação para expedição;
envio;
coleta;
movimentação junto à transportadora;
eventuais ocorrências logísticas.

Sem o ID do pedido, não conseguimos verificar nenhuma dessas etapas.

Por isso, neste momento, não temos como confirmar se os três pedidos mencionados foram efetivamente processados pelo GrupoShopMIX, qual produto estava envolvido, qual era a situação do estoque, em que etapa ocorreu eventual atraso ou quem era o responsável pela movimentação naquele momento.

Sobre a tentativa de contato

Justamente para evitar uma resposta baseada em suposições, tentei contato diretamente com a pessoa que realizou a reclamação, utilizando o número de telefone disponibilizado.

Minha intenção era identificar o cadastro, solicitar os IDs dos pedidos e compreender exatamente o que ocorreu.

Até o momento, porém, não obtive retorno.

Por esse motivo, nossa resposta precisa se limitar às informações que conseguimos efetivamente verificar em nossos sistemas.

Sobre a finalidade do Plano PRO

Aproveito, entretanto, para esclarecer um ponto importante sobre o Plano PRO, mencionado na reclamação.

O Plano PRO foi estruturado como uma modalidade de entrada para parceiros que desejam conhecer nossa estrutura, sistema, catálogo, processos, operação e painel de treinamento, antes de avançarem para uma estrutura de vendas que exija características logísticas mais específicas.

Para parceiros que estão iniciando conosco, não recomendamos que o Plano PRO seja utilizado imediatamente como estrutura principal para operações no Mercado Livre que trabalhem com prazos extremamente curtos de expedição, especialmente quando o anúncio exige que o fornecedor disponibilize o pedido para a transportadora dentro de uma janela muito reduzida.

O objetivo do Plano PRO é permitir que o parceiro conheça nossa estrutura, compreenda o funcionamento do sistema, conheça nossos produtos, processos e ferramentas e, a partir disso, estruture sua operação de forma adequada.

Isso não significa que o parceiro não possa vender no Mercado Livre.

Significa que, para operações no Mercado Livre em que o vendedor trabalha com prazos muito curtos para despacho, é fundamental que a estrutura escolhida seja compatível com essa exigência operacional.

O Plano PRO também pode ser utilizado por parceiros que trabalham com outros canais de venda nos quais exista uma janela operacional compatível com o nosso processo logístico, como Facebook Ads, landing pages, vendas através de influenciadores e outros canais próprios de aquisição.

Também é possível utilizar o Plano PRO para conhecer o sistema e a estrutura do GrupoShopMIX e, posteriormente, evoluir a operação conforme o crescimento das vendas e as necessidades do parceiro.

Sobre a operação logística

Também é importante esclarecer que uma ocorrência de atraso precisa ser analisada individualmente.

Quando recebemos um pedido, existem diferentes etapas dentro da operação, desde a entrada da venda e processamento até a separação, expedição e entrega à transportadora.

Após a entrega do volume à transportadora, também existem etapas que passam a depender diretamente do parceiro logístico, como coleta, bipagem, movimentação e atualização do rastreamento.

Por isso, não seria correto atribuir qualquer atraso ao GrupoShopMIX sem primeiro verificar o histórico do pedido e identificar em qual etapa ocorreu a ocorrência.

É justamente por isso que insistimos na necessidade dos IDs dos pedidos para qualquer investigação dessa natureza.

Nosso posicionamento

Não temos interesse em ignorar uma reclamação de parceiro. Pelo contrário.

Quando conseguimos identificar o parceiro e o pedido, nossa equipe consegue consultar os registros e verificar o que efetivamente ocorreu.

Neste caso específico, porém, temos uma limitação objetiva: não conseguimos identificar a parceira pelo cadastro informado e também não recebemos os IDs dos pedidos que permitiriam a análise das ocorrências relatadas.

Considero importante registrar essa informação porque uma reclamação pública precisa, para ser tecnicamente apurada, permitir que a empresa identifique o consumidor e tenha acesso aos dados mínimos necessários para verificar o fato.

Por isso, tentei pessoalmente estabelecer contato com a reclamante e continuo à disposição para analisar a situação.

Caso a reclamante seja efetivamente nossa parceira, basta nos encaminhar:

1. E-mail utilizado no cadastro;
2. ID dos três pedidos mencionados;
3. Prints ou registros dos atendimentos realizados, caso existam.

Com essas informações, eu mesma farei a análise do caso e buscarei apresentar um retorno objetivo sobre cada ocorrência.

Nosso compromisso é com a transparência e com a melhoria contínua da operação. Da mesma forma, precisamos trabalhar com informações que possam ser verificadas para que nenhuma das partes seja prejudicada por conclusões baseadas apenas em informações que não conseguimos confirmar.

Atenciosamente,

Fernanda Almeida
Diretora
GrupoShopMIX