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Rio de Janeiro - RJ

22/11/2023 às 16:48

ID: 176468051

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Realizei a compra e efetuei o pagamento no dia 15/11/23, além de ter enviado a etiqueta correspondente para o envio do produto. No entanto, até a presente data, 22/11/23, o produto não foi enviado.

Após entrar em contato com o suporte da empresa, fui informada de que o motivo pelo qual o produto não foi enviado é devido a uma suposta impossibilidade do sistema da empresa e dos correios em aceitar a etiqueta enviada por mim.

Fui informada de maneira pouco esclarecedora que eu deveria providenciar outra etiqueta. No entanto, esta sugestão se mostra inviável, pois as etiquetas são geradas automaticamente pelo sistema do Mercado Livre.

Este impasse está afetando diretamente o andamento da entrega do produto, além de causar transtornos com o comprador e com Mercado Livre.

Gostaria de salientar a necessidade urgente de uma solução para este problema.

Solicito que a Shopmix tome as medidas necessárias para corrigir o problema com a etiqueta ou forneça uma solução alternativa viável para o envio imediato do produto, respeitando os prazos estabelecidos no ato da compra.

Espero que a empresa possa reverter essa situação de forma ágil e eficiente, prezando pela qualidade no atendimento ao cliente.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo uma resposta satisfatória para a resolução deste impasse o mais breve possível.
Pedido: *******