Zero recomendação compra no site

Question

Comprei um mule para dar de presente no dia 08/11/24 e previsão de entrega dia 20/11/24. No preenchimento das informações, acredito que o corretor entrou em ação mo CEP. Somente no dia 20/11 q era a data limite, a empresa entrou em contato por email informando a divergência no cep com a informação de cidade no cadastro da compra. IMEDIATAMENTE respondi e alterei a informação e que a empresa retornou avisando que repassou para à transportadora. Dessa data em diante, já tentei contato pelo zap e por e-mail solicitando a nova de entrega e entre protocolos abertos, ninguém me responde essa pergunta e o item não foi entregue até hj.